Bonjour,
J'utilise GestSup dans une collectivité (environ 300 agents). La semaine dernière, coupure réseau d'une demi-journée : les tickets ont explosé, le téléphone aussi, et on a passé plus de temps à répondre « on est dessus » qu'à réparer.
On réfléchit maintenant à préparer un message d'attente type, à afficher sur la page d'accueil de l'outil et à envoyer par mail dès le début d'un incident majeur : ce qu'on sait, ce qu'on ne sait pas encore, et l'heure du prochain point.
Vous faites comment de votre côté ? Vous utilisez une annonce dans GestSup, un mail groupé, un autre canal ? Et qui valide le texte, la DSI seule ou la direction ?
Merci pour vos retours,
Karine
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