Affichage uniquement les ticket affectés à un groupe

Installation & Configuration du logiciel
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jerem55
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Affichage uniquement les ticket affectés à un groupe

Message par jerem55 »

Bonjour à tous,

Je recherche comment mettre une restriction afin que les techniciens affectés à un groupe ne voient uniquement que les tickets affectés à ce groupe et non tous les tickets.

Je m'explique,
Lorsqu''un technicien traite un ticket affecté à son groupe de technicien, une fois celui-ci clos, il reviens à la liste de tous les tickets sans filtre.
Il a donc visu sur les tickets en attente des autres groupes de technicien et peux intervenir sur les autres tickets.

Merci pour votre aide

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Flox
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Re: Affichage uniquement les ticket affectés à un groupe

Message par Flox »

Bonjour,

Il faut supprimer le droit de voir tous les tickets au technicien, puis ajouter le droit de voir les tickets de ses groupes.

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jerem55
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Re: Affichage uniquement les ticket affectés à un groupe

Message par jerem55 »

Bonjour,
Merci pour la réponse
Néanmoins après vérifications et tests, les tickets affectés à un groupe de techniciens dont la personne connectée ne fait pas partie ; sont visibles par cette personne .

Mon but étant de bien compartimenter les tickets sans possibilités de visualiser les tickets affectés à un autre groupe (exemple: groupe RH et groupe technique).

Merci pour votre aide
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Flox
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Re: Affichage uniquement les ticket affectés à un groupe

Message par Flox »

Normalement si pour le profil technicien le droit side_all est supprimée et le droit side_your_tech_group, il ne doit voir que les tickets de ses groupes.
Si ce n'est pas le cas reproduisez le problème sur la webdemo afin d'analyser le problème.

Cdt
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jerem55
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Re: Affichage uniquement les ticket affectés à un groupe

Message par jerem55 »

Bonjour,
Je viens de reproduire le pb sur la webdémo, et le problème persiste :

L'utilisateur Jérémy BARE affecté au groupe planning a la vue des tickets affectés au groupe technique.
ci-joint les vues écrans de l'utilisateur a la connexion avant le traitement d'un ticket affecté à son groupe
et la vue écran à la sortie dudit ticket où apparaissent tous les tickets

Pourriez-vous y jeter un oeil ?

merci par avance

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Flox
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Re: Affichage uniquement les ticket affectés à un groupe

Message par Flox »

Bonjour,

Pouvez vous installer la dernière version stable 3.1.50 et refaire un test ?

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