[Corrigé 3.2.6] Clôture d'un ticket impossible

Vous avez trouvé un bug dans l'application (dernière version stable ou bêta): Décrivez le ici afin que la correction soit intégrée a la prochaine version.
cprenat
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[Corrigé 3.2.6] Clôture d'un ticket impossible

Message par cprenat »

Bonjour,

Lorsque l'on sélectionne l'état [Résolu], l'application prend bien en compte le changement d'état
mais il valide un changement d'état = En cours.

Impossible de clôturer un ticket.

++
Cyrille
Fichiers joints
Capture22.png
Capture22.png (72.37 Kio) Vu 470 fois
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Flox
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Re: GestSup 3.2.5 | Cloture d'un ticket impossible

Message par Flox »

Bonjour,

Arrivez vous à reproduire le problème sur la webdemo ?

Car de mon côté je n'observe pas le problème.

Cdt
GestSup: 3.2.6 | Debian: 10.6 | Apache: 2.4.46 | MariaDB: 10.5.8| PHP: 8.0.0
Teddybear55
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Re: GestSup 3.2.5 | Cloture d'un ticket impossible

Message par Teddybear55 »

Bonjour,
J'ai eu le même problème,
Impossible de mettre le ticket en résolu fait à 5 reprise j'ai du cliqué sur "cloturer le ticket", puis j'ai eu l'inverse j'ai cliquer a plusieurs reprise sur "clôturer le ticket" et le ticket ne c'est pas fermer j'ai du utilisé le menu déroulant puis faire "résolu"
Problème aléatoire, je n'ai pas réussi à reproduire le bug.
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Flox
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Re: GestSup 3.2.5 | Cloture d'un ticket impossible

Message par Flox »

Il est nécessaire d'indiquer étape par étape comment reproduire le bug sur la webdemo afin de pouvoir le corriger.

Cdt
GestSup: 3.2.6 | Debian: 10.6 | Apache: 2.4.46 | MariaDB: 10.5.8| PHP: 8.0.0
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Re: GestSup 3.2.5 | Cloture d'un ticket impossible

Message par Flox »

Est-ce que le demandeur est aussi le technicien ?

Cdt
GestSup: 3.2.6 | Debian: 10.6 | Apache: 2.4.46 | MariaDB: 10.5.8| PHP: 8.0.0
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Re: GestSup 3.2.5 | Cloture d'un ticket impossible

Message par Flox »

Pourrez-vous tester le patch en pièce jointe ?
Fichiers joints
patch_pour_3.2.5.zip
(9.08 Kio) Téléchargé 22 fois
GestSup: 3.2.6 | Debian: 10.6 | Apache: 2.4.46 | MariaDB: 10.5.8| PHP: 8.0.0
Teddybear55
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Re: GestSup 3.2.5 | Cloture d'un ticket impossible

Message par Teddybear55 »

Bonjour,

Je refait des tests et je vous fait un retour.
Teddybear55
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Re: GestSup 3.2.5 | Cloture d'un ticket impossible

Message par Teddybear55 »

Le patch ne fonctionne pas j'ai une page blanche quand je clique sur nouveau ticket en temps que tech et us.
J'ai redémarrer les service toujours pareil, j'ai donc remis l'ancienne page "ticket.php"
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Re: GestSup 3.2.5 | Cloture d'un ticket impossible

Message par Flox »

Je ne reproduis pas le problème de mon côté.

Avez vous remplacer le fichier dans le dossier "Core" et non à la racine de l'application ?

Pouvez vous transmettre le log d'erreur apache ?

Pouvez-vous essayer les opérations suivantes :
1- Sauvegarder vos fichiers serveur
2- Pouvez-vous retélécharger le patch 3.2.5 depuis la section téléchargement du site
3- Écraser tous les fichiers de votre serveur avec le contenu du patch.

> Si le problème persiste activer temporairement le mode debug de l'application puis reproduisez le problème et transmettez le message d'erreur

Indiquer également comment reproduire le problème sur la webdemo.

Cdt
GestSup: 3.2.6 | Debian: 10.6 | Apache: 2.4.46 | MariaDB: 10.5.8| PHP: 8.0.0
cprenat
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Re: GestSup 3.2.5 | Cloture d'un ticket impossible

Message par cprenat »

Bonjour,

Je viens de mettre en place le patch proposé dans le répertoire [Core].
J'ai pu réaliser la fermeture sans problème d'une dizaine de ticket.

Merci pour cette correction rapide.
++
Cyrille
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