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par RSI
lun. 8 juin 2020 09:13
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Sujet : Filtre tickets technicien
Réponses : 5
Vues : 1700

Re: Filtre tickets technicien

Bonjour,

Quand pensez vous pouvoir corriger ce bug qui est assez bloquant lorsque l'on utilise les services pour répartir les tickets ?
Je peux vous donner plus d'infos si besoin.

Cdt.
par RSI
mer. 29 avr. 2020 17:33
Forum : Updates
Sujet : Logo utilisateur
Réponses : 1
Vues : 2859

Re: Logo utilisateur

Bonjour,

L'idéal serait de prendre la photo du user dans l'AD lorsqu'il y a une synchro LDAP.

GF.
par RSI
jeu. 9 avr. 2020 18:00
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Sujet : Filtre tickets technicien
Réponses : 5
Vues : 1700

Re: Filtre tickets technicien

C'est sur la démo aussi. J'affiche la liste des services sur les nouveaux tickets. Le tech appartient au service compta je crée un nouveau ticket, je choisi le service informatique, je n'affecte pas de technicien. le filtre ne s'applique pas sur la liste des tickets car je vois le ticket alors qu'il...
par RSI
jeu. 9 avr. 2020 15:46
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Sujet : Attente attribution
Réponses : 1
Vues : 1265

Attente attribution

Bonjour,

Lorsqu'un technicien crée un ticket pour un autre service, celui-ci est compté dans ces attentes d'attribution (cloche rouge) alors que ce n'est pas à lui de traiter ce ticket. (Idem en démo)
C'est très perturbant pour le technicien.

Cdt.
par RSI
jeu. 9 avr. 2020 15:17
Forum : Bugtrack
Sujet : Filtre tickets technicien
Réponses : 5
Vues : 1700

Filtre tickets technicien

Bonjour, J'utilise les services pour affecter les tickets aux techniciens. Il est difficile aux techniciens de différentier leurs propres tickets de ceux qui leurs sont affectés par les autres services. Je pense que le filtre qui se trouve dans le menu "Vos tickets" du profil du technicien sert à ce...
par RSI
jeu. 9 avr. 2020 14:05
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Sujet : [Corrigé 3.2.1] dashboard_service_only
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Vues : 1758

Re: dashboard_service_only

Bonjour,
Oui c'est nettement mieux, cela m'a aussi corrigé un autre problème lié au technicien.
Merci.
par RSI
jeu. 9 avr. 2020 08:55
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Sujet : [Corrigé 3.2.1] dashboard_service_only
Réponses : 4
Vues : 1758

[Corrigé 3.2.1] dashboard_service_only

Bonjour, Il y a un bug avec la fonction dashboard_service_only. Mon but est que les techniciens ne voient que les tickets associés à leur service. Pour cela je coche le paramètre "Les utilisateurs ne voient que les tickets de leurs services" et j'applique les droits "dashboard_service_only". Si l'ut...
par RSI
lun. 6 avr. 2020 18:55
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Sujet : [Corrigé 3.2.1] Synchro LDAP
Réponses : 8
Vues : 1777

Re: Synchro LDAP

La synchro des services AD m'intéresse mais le but de désactiver certains service est de ne pas faire apparaître tous les services dans la liste des services affichée dans le ticket... peut être faudrait il une case attaché au service : "Ne pas faire apparaître dans la liste des services" Néanmoins,...
par RSI
lun. 6 avr. 2020 18:35
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.1] Association Service / Catégorie
Réponses : 4
Vues : 1322

Re: Association Service / Catégorie

Bonjour,
J'ai reproduit le bug.
Le profil technicicien filtre bien les catégories en fonction des services mais ce n'est pas le cas pour les autres profils.
Si je coche "dashboard_service_only" sur l'utilisateur plus le service "agence 1", gestsup plante sur ce profil, page blanche.
Cdt.
par RSI
lun. 6 avr. 2020 17:47
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.1] Synchro LDAP
Réponses : 8
Vues : 1777

Re: Synchro LDAP

Bonjour,
En théorie cela peut fonctionner sauf que je ne peux pas faire cela dans l'AD car c'est trop dangereux.
L'AD est notre annuaire central ou de nombreuses applications se synchronisent.
La solution doit se faire dans gestsup ...