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par cyrakuse
ven. 10 juil. 2020 15:49
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Sujet : Fusion de tickets
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Re: Fusion de tickets

A mon sens, la fusion de ticket n'est pas forcément la meilleure des façons de procéder car très restrictive dans son usage. Le mieux serait peut être de "rattacher" des tickets à un ticket "maitre" (et ainsi de voir quels tickets sont rattachés). Ainsi, lorsqu'on ajoute un suivi...
par cyrakuse
mar. 23 juil. 2019 10:07
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Sujet : [Intégré 3.1.41] Fonction de clôture automatique
Réponses : 20
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Re: [Intégré 3.1.41] Fonction de clôture automatique

Je viens de m'apercevoir que la fermeture auto se fait X jours après la date de création du ticket. Or cela est très problématique. D'un ticket à l'autre, sa durée de traitement peut grandement différer. A mon sens cela devrait plutôt se fermer X jours après la dernière action . ça parait plus logiq...
par cyrakuse
mar. 30 avr. 2019 11:03
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Sujet : [Intégré 3.1.41] Fonction de clôture automatique
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Re: Fonction de cloture automatique

Le résumé de Flox me convient.
Il faut que ce soit simple.
par cyrakuse
ven. 12 avr. 2019 15:59
Forum : Installation & Configuration
Sujet : Problème config LDAP
Réponses : 1
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Problème config LDAP

Je n'arrive pas à mettre en route le connecteur LDAP. Je l'ai paramétré pour se connecter à mon serveur Active directory et j'obtiens l'image suivante en mode débug. Pour info, le user et le mot de passe sont bon. J'ai une autre appli qui fait une synchro ldap qui utilise cet utilisateur. Capture.PNG
par cyrakuse
ven. 28 déc. 2018 09:11
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Sujet : Demandes de service
Réponses : 0
Vues : 2524

Demandes de service

Bonjour, Une fonctionnalité nous manque énormément : pouvoir faire une "demande de service" L'idée serait de pouvoir faire une demande qui soit un formulaire prédéfini. Par exemple, lorsque le service RH embauche une nouvelle personne, il nous demande la création de ses accès, de sa boite ...
par cyrakuse
ven. 28 déc. 2018 09:01
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Sujet : [Intégré 3.1.41] Fonction de clôture automatique
Réponses : 20
Vues : 12223

Re: Fonction de cloture automatique

Joli travail. Néanmoins, cela me parait un peu complexe au quotidien. Pourquoi ne pas simplement mettre le ticket en statut "Résolu", puis, si le demandeur ne le fait pas, dans ce cas au bout de X jours, le ticket passe en statut "Clos". Ainsi lors du passage en "Résolu"...
par cyrakuse
ven. 1 juin 2018 14:38
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Sujet : Ajout d'un champ
Réponses : 1
Vues : 1856

Ajout d'un champ

Lors des incidents, nous faisons souvent appel à nos fournisseurs qui nous attribuent (eux-aussi) un numéro de ticket. Il serait donc pratique d'ajouter un champ "numéro de ticket fournisseur" dans les tickets. De plus, il faudrait que ce champ puisse ressortir dans les résultats lorsqu'on...
par cyrakuse
mar. 22 mai 2018 16:29
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Sujet : [Corrigé 3.2.9] Réponse à un ticket existant
Réponses : 20
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Re: Réponse à un ticket existant

Cela semble avoir résolu e problème. Par contre, j'ai en début de réponse la ligne suivante : http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="" target="_blank" title="http://www.w3.org/TR/REC-html40">">http://www.w3.org/TR/REC-html40"> Pour info,...
par cyrakuse
jeu. 17 mai 2018 09:53
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Sujet : [Corrigé 3.2.9] Réponse à un ticket existant
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Re: Réponse à un ticket existant

Voici ci-joint les 2 captures d'écran demandées
par cyrakuse
mar. 15 mai 2018 15:13
Forum : Bugtrack
Sujet : [Corrigé 3.2.9] Réponse à un ticket existant
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[Corrigé 3.2.9] Réponse à un ticket existant

Lorsqu'un utilisateur répond au mail reçu de Gestsup, celui-ci affiche l'intégralité du mail avec le mail reçu par l'origine.
Cela se produit depuis la dernière mise à jour.