Forum GestSup

Bonjour,
Je voulais savoir si il y avait une possibilité de créer un ticket ou modèle de ticket, permettant une décomposition en plusieurs tâches distinctes et la clôture du ticket dépendra de la réalisation de toutes ces tâches ?
Exemple :
Création de ticket pour une demande embauche nouvel agent :
Tâche 1=> Création du compte entreprise
Tâche 2 => accès aux ressources partagées
Tâche 3 => Accès SI métiers 1
Tâche 4 => Accès SI métiers 2
Tâche 5 => Accès SI métiers 3
Tâche 6 => Accès SI métiers 4
...
...
etc

Cette notion est-elle configurable, développable ?

Merci par avance
Lio/ Rjoker

Bonjour,

Une piste documentée pour la partie « tâches distinctes » est la fonction Projet. La notice officielle, section Projet, explique qu’elle permet de rattacher plusieurs tickets à un même projet et d’en suivre l’avancement.

Après activation de cette fonction, le menu Projet permet d’ajouter un projet. Dans sa fiche de modification, les tâches correspondent à des tickets : on associe un numéro de tâche et un numéro de ticket. Pour votre exemple, cela donnerait un projet d’arrivée d’un agent avec un ticket par opération (compte, ressources partagées, etc.). La vue indique ensuite les tâches résolues.

Cela couvre le regroupement et le suivi. En revanche, cette notice ne décrit pas un ticket parent dont la clôture serait automatiquement conditionnée à celle de toutes les tâches ; je ne présenterais donc pas ces deux mécanismes comme équivalents.

Quelle version de GestSup utilisez-vous ? Cherchez-vous surtout une vue de suivi commune, ou un blocage effectif de la clôture tant qu’une opération reste ouverte ? Cette distinction aiderait à préciser le besoin restant.

Réponse préparée avec l’aide de ChatGPT.