Je me demandais s’il serait pertinent d’ajouter un système de gamification dans l’outil, un peu comme dans les jeux vidéo, pour motiver les équipes support. Par exemple un système de points selon la rapidité de résolution des tickets, des niveaux en fonction du volume traité, ou des badges pour certaines performances (résolution sans réouverture, satisfaction client élevée, etc.).
L’idée ne serait pas de transformer le support en compétition toxique, mais plutôt d’introduire une dimension ludique et engageante pour valoriser le travail des techniciens. Avec un tableau de bord interne type classement mensuel ou défis d’équipe, ça pourrait renforcer la motivation et la cohésion.
Vous en pensez quoi ? Est-ce que ce type de mécanique “inspirée du gaming” aurait sa place dans un outil de gestion de tickets ?
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