Modèles de réponse - Macros

[ncandelier]

Bonjour

Nous étudions la mise en place de ce système de ticket pour notre organisation support.
Nous sommes amenés a répéter régulièrement un certains nombre d'information 'type'
Existe il un moyen de définir des réponses pré-enregistrées (macros ou modèles de réponse) afin de les sélectionner dans la réponse ?
Merci