Salut la communauté,
Je gère une petite DSI et on utilise GestSup depuis quelques mois pour structurer notre support. Le déploiement s’est bien passé côté technique, mais je me rends compte que certains utilisateurs finaux (hors équipe IT) ont du mal à comprendre les basiques : ouvrir un ticket correctement, suivre une intervention, ou même décrire un incident de manière claire.
Je cherche des ressources ou des formations qui pourraient aider à faire monter en compétences ces utilisateurs sans les noyer sous du jargon technique. L’idée serait plus d’acculturer au numérique et à la logique du support, que de former spécifiquement à l’outil.
Est-ce que quelqu’un ici a déjà mis en place ce genre d’accompagnement en parallèle de GestSup ? Je suis preneur de retours d’expérience ou de formats qui ont bien marché.
Merci !
Sensibilisation numérique des utilisateurs ?
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Darklight07
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Petite update, pensez-vous que ce type de formation https://bienvenum.org/ peut être une option et peut être pratique pour améliorer les compétences et les expériences de chacun ?
Salut ! J’ai un peu vécu ça aussi, c’est pas toujours évident pour les gens qui bossent pas en IT. Perso, j’avais fait des petits tutos vidéos simples, genre comment ouvrir un ticket, expliquer le problème, rien de trop technique. Ça marche pas mal parce que c’est visuel et rapide. Sinon, des sessions courtes en petit groupe, avec des exemples concrets, ça aide aussi. Après, faut pas hésiter à rester à l’écoute, souvent c’est juste un manque d’habitude.