Envoi de mail auto à chaque tâche ajoutée sur un ticket

[techos59]

Bonjour,

Je rencontre un souci sur les tickets. Un mail est envoyé à l'ouverture du ticket mais dès lors que l'on ajoute des tâches dans le ticket le demandeur ne reçoit rien. Je ne trouve pas de paramètre pour cela.
Ce qui est assez embêtant si on ajoute des taches ou qu'on pose des questions sur le ticket.

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

Cdt

[techos59]

bonjour,

Voici les informations :

img OS : Linux debian12 6.1.0-12-amd64 #1 SMP PREEMPT_DYNAMIC Debian 6.1.52-1 (2023-09-07) x86_64
IP publique : 1*********
img Apache : Non disponible (en HTTP/1.1 sur tickets.******.fr)
img MariaDB : 10.11.4-MariaDB-1~deb12u1 (base : bsup 6.1Mo)
img PHP : 8.2.7 (/etc/php/8.2/apache2/php.ini)
GestSup : 3.2.46 (3 tickets / 0 équipements)
Horloge : 2024-01-22 13:39:22 (Europe/Paris)
Fichiers chargés : 0.17Mo (total 6.27Mo)
Clé privée :
Client Mobile : Non
Navigateur : Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/120.0.0.0 Safari/537.36
IPv4 : 192.168.**.**
Réseau SMTP : Ouvert (srvmail.*****.fr:587)
IMAP : Ouvert (mail.******.fr:993)
HTTPS : Ouvert (gestsup.fr:443)
Configuration Connecteur SMTP : L'adresse mail de l'émetteur configurée dans les paramètres généraux, est différente de l'adresse mail configurée sur votre connecteur SMTP, vos mails peuvent être considérés en tant que SPAM.
URL serveur : Il semble que l'URL du serveur définie dans les paramètres généraux soit erronée (https://tickets.*******.fr)
Paramètres PHP file_uploads : Activé
memory_limit : 512M
upload_max_filesize : 8M
post_max_size : 8M
max_execution_time : 480s
date.timezone : Europe/Paris
Paramètres MariaDB innodb_buffer_pool_size : 2Go
Extensions PHP php_curl : Activée
php_fileinfo : Activée
php_gd : Activée
php_iconv : Activée
php_imap : Activée
php_intl : Activée
php_json : Activée
php_ldap : Activée
php_mbstring : Activée
php_openssl : Activée
php_pdo_mysql : Activée
php_xml : Activée
php_zip : Activée
Sécurité HTTPS : Désactivé (les connexions vers le serveur ne sont pas chiffrées, installer un certificat SSL installer un certificat SSL.)
Version Apache : Non affichée
Version PHP : Non affichée
Durée de la session : PHP=1440s GestSup=24m
Droits d'écriture : Verrouillés
Répertoire installation : Non présent
SMTP : Sécurisé
IMAP : Sécurisé
Mots de passe : Sécurisés
Mot de passe admin : Modifié
Logs : Activés
Restriction IP : Désactivé (pour plus de sécurité, il est possible de restreindre l'accès des clients à certaines adresses IP, cf Administration > Paramètres > Général > Serveur).
Notification de connexion d'un administrateur sur une nouvelle IP : Désactivée (activer cette option dans Administration > Paramètres > Général > Utilisateurs).
Listing des répertoires : Désactivé
Composants Ace : 4.0.0
makeusabrew/bootbox : 6.0.0
twbs/bootstrap : 4.5.3
itsjavi/bootstrap-colorpicker : 3.4.0
steveathon/bootstrap-wysiwyg : 2.0.1
selectize/selectize.js : 0.15.2
swagger-api/swagger-ui : 5.10.3
FortAwesome/Font-Awesome : 6.5.1
fullcalendar/fullcalendar : 6.1.10
highcharts/highcharts : 11.2.0
jquery/jquery : 3.7.1
jeresig/jquery.hotkeys : 0.2.0
thephpleague/oauth2-client : 2.7.0
thephpleague/oauth2-google : 4.0.1
stevenmaguire/oauth2-microsoft : 2.2.0
greew/oauth2-azure-provider : 1.0.2
ezyang/htmlpurifier : 4.17.0
microsoftgraph/msgraph-sdk-php : 1.109.2
moment/moment : 2.29.4
PHPMailer/PHPMailer : 6.9.1
barbushin/php-imap : 5.0.1
inetsys/phpgettext : 1.0.12
ifsnop/mysqldump-php : 2.12
FezVrasta/popper.js : 1.16.0
tempusdominus/bootstrap-4 : 5.39.0
thenetworg/oauth2-azure : 2.2.2
Webklex/php-imap : 5.5.0

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de la configuration des mails dans les paramètres généraux ?

Cdt

[techos59]

voici en PJ
Merci

[Flox]

Onglet général

[techos59]

Voici en PJ.
Merci

[Flox]

Bonjour,

je ne reproduis pas le soucis de mon côté :

2024-01-29 13_38_09-GestSup _ Gestion de Support.png (7.4 Kio) Vu 283 fois

Pouvez-vous transmettre une impression écran de l'ensemble du ticket sur lequel le problème est observé.

Cdt

[techos59]

bonjour voici un exemple en PJ. Je n'arrive pas à comprendre le comportement.

Le mail est réceptionné. Je sélectionne un demandeur dans la liste déroulante et un mail arrive au demandeur.
Le demandeur répond, je vois sa réponse dans le ticket.
Si depuis le ticket je poste 2 résolutions, aucun mail ne part...

[Flox]

Merci d'indiquer le comportement souhaité pour ce dernier cas ?