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Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur
Posté : mar. 7 nov. 2023 10:34
par k.weber
Bonjour,
Nous avons dans certains tickets des utilisateurs qui nous répondent mais nous ne recevons pas d'e-mails pour nous notifier.
Dans le ticket nous n'avons pas non plus de ligne indiquant qu'un e-mail a été transmis.
cf pj
- tempsnip.png (12.05 Kio) Vu 267 fois
Nous sommes en GestSup : 3.2.38
Indiquez-moi s'il vous faut des éléments supplémentaires, et je vous remercie d'avance pour votre aide.
Re: Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur
Posté : mar. 7 nov. 2023 10:37
par Flox
Bonjour,
Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ainsi que les paramètres de mails automatiques.
Cdt
Re: Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur
Posté : mar. 7 nov. 2023 10:58
par k.weber
Bonjour Flox,
Voici la page système :
- Screenshot_1.png (156.4 Kio) Vu 264 fois
- Screenshot_2.png (56.93 Kio) Vu 264 fois
Voici les paramètre de mails :
- Screenshot_3.png (39.24 Kio) Vu 264 fois
Comme indiqué précédemment le problème ne se présente pas sur chaque ticket
Re: Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur
Posté : mar. 7 nov. 2023 11:00
par Flox
L'utilisateur qui a répondu est bien le demandeur du ticket ?
Re: Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur
Posté : mar. 7 nov. 2023 11:01
par k.weber
Oui tout à fait.
Et le technicien affecté au ticket est un groupe.
Re: Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur
Posté : mar. 7 nov. 2023 11:03
par Flox
Est il possible de transmettre la base de données en mp pour analyse ?
Re: Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur
Posté : mar. 7 nov. 2023 11:05
par k.weber
Pour la confidentialité, je ne peux malheureusement pas vous transmettre la base de données.
Cependant est-il possible de faire un teams ensemble ou autre ?
Re: Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur
Posté : mar. 7 nov. 2023 11:10
par Flox
Pouvez-vous créé un hébergement gratuit depuis le site gestsup.fr et reproduire le problème ?
Re: Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur
Posté : mar. 7 nov. 2023 11:15
par k.weber
Je ne vois pas trop comment reproduire le problème.
Comme cela intervient aléatoirement sur les tickets.
Re: Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur
Posté : mar. 7 nov. 2023 11:19
par Flox
Avez vous des erreurs dans les logs de l'application et les logs apache ?