Bug d'envoi d'e-mail suite à réponse d'un utilisateur

[k.weber]

Bonjour,

Nous avons dans certains tickets des utilisateurs qui nous répondent mais nous ne recevons pas d'e-mails pour nous notifier.
Dans le ticket nous n'avons pas non plus de ligne indiquant qu'un e-mail a été transmis.
cf pj

tempsnip.png (12.05 Kio) Vu 241 fois

Nous sommes en GestSup : 3.2.38

Indiquez-moi s'il vous faut des éléments supplémentaires, et je vous remercie d'avance pour votre aide.

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ainsi que les paramètres de mails automatiques.

Cdt

[k.weber]

Bonjour Flox,

Voici la page système :

Screenshot_1.png (156.4 Kio) Vu 238 fois

Screenshot_2.png (56.93 Kio) Vu 238 fois

Voici les paramètre de mails :

Screenshot_3.png (39.24 Kio) Vu 238 fois

Comme indiqué précédemment le problème ne se présente pas sur chaque ticket

[Flox]

L'utilisateur qui a répondu est bien le demandeur du ticket ?

[k.weber]

Oui tout à fait.

Et le technicien affecté au ticket est un groupe.

[Flox]

Est il possible de transmettre la base de données en mp pour analyse ?

[k.weber]

Pour la confidentialité, je ne peux malheureusement pas vous transmettre la base de données.

Cependant est-il possible de faire un teams ensemble ou autre ?

[Flox]

Pouvez-vous créé un hébergement gratuit depuis le site gestsup.fr et reproduire le problème ?

[k.weber]

Je ne vois pas trop comment reproduire le problème.

Comme cela intervient aléatoirement sur les tickets.

[Flox]

Avez vous des erreurs dans les logs de l'application et les logs apache ?