Forum GestSup

J'aimerais savoir s'il était possible de réunir plusieurs tickets sous un même sujet.

Je m'explique : Parfois nos clients rencontre des problèmes mais ceux ci sont très lié par exemple Monsieur X rencontre un problème sur une application A le lendemain Madame Y rencontre exactement le même problème sur l'application A.

Ce qui fait que ça nous génère deux ticket parfois même plus mais au final le sujet a traité reste le même.

Ma demande est donc la suivante : serait-il possible de lié ce genre de ticket d'une manière ou d'une autre ?

Merci d'avance pour le temps que vous prendrez pour me répondre.

Bonjour,

avez vous tester la fonctionnalité de fusion de tickets ?

https://doc.gestsup.fr/using/#barre-doutils-du-ticket

Cdt

Salut,

Oui, il est généralement possible de regrouper plusieurs tickets sous un même sujet dans de nombreux systèmes de gestion des tickets. Cette fonctionnalité est souvent appelée "fusion de tickets" ou "regroupement de tickets". Vous pouvez généralement le faire en associant les tickets à un identifiant ou un sujet commun. Cela peut simplifier la gestion des problèmes similaires ou liés, et vous aider à rationaliser la communication avec les clients. Cependant, la possibilité de le faire dépend du logiciel de gestion de tickets que vous utilisez, alors assurez-vous de consulter la documentation de votre système ou de contacter le support technique pour obtenir des instructions spécifiques.