Bonjour,
Petite proposition:
avoir un tag #personne_connectée# afin de pouvoir le mettre dans le corps html du mail, car si le ticket est dans un groupe le #ticket_technician# est le nom du groupe et pas celui de la personne connectée.
style : Mail généré et envoyé par: #personne_connectée#
par exemple Laurent Dupont, ou Marie Martin...si ils sont dans un groupe
A bientôt
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