Affectation service via mail

Décrivez les améliorations que vous souhaiteriez pour les prochaines versions.
Répondre
AGdamien
Gsup LEVEL 0
Messages : 5
Enregistré le : lun. 7 févr. 2022 13:55

Affectation service via mail

Message par AGdamien »

Bonjour,

J'aimerai faire en sorte d'affecter directement des tickets (en reception de mail) a des services.
J'ai donc 4 service :
Service 1
Service 2
Service 3
Service 4

J'ai ajouté des tech dans ces services et aussi dans un groupe (nommé groupe 1)
J'ai aussi créé un groupe d'utilisateur (avec plusieurs sociétés clientes) dans un groupe 1 utilisateur.
Les services regroupent aussi des types de client. (d'ou de dispatche voulu)
Or quand je créée un ticket via un mail service1@toto.fr, il arrive flagué dans le service 1 mais il n'est pas atomiquement affecté au groupe de tech qui porte le même nom du service 1.

J'aimerai savoir comment cloisonner automatiquement les tickets créé par mail en fonction des services qui sont pour les groupe de tech par rapport au groupe d'utilisateur ?
Est ce possible ?

Merci.
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 6943
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Affectation service via mail

Message par Flox »

Bonjour,

Pouvez vous transmettre une impression écran de votre page système.

Cdt
GestSup: 3.2.23 | Debian: 11 | Apache: 2.4.52 | MariaDB: 10.7.3 | PHP: 8.1.7
AGdamien
Gsup LEVEL 0
Messages : 5
Enregistré le : lun. 7 févr. 2022 13:55

Re: Affectation service via mail

Message par AGdamien »

Bonjour,
Ci joint les screens de la partie système.
Fichiers joints
Capture1.PNG
Capture1.PNG (78.31 Kio) Vu 152 fois
Capture2.PNG
Capture2.PNG (82.8 Kio) Vu 152 fois
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 6943
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Affectation service via mail

Message par Flox »

Bonjour,

Une évolution est nécessaire pour affecter automatiquement un groupe de technicien a un service.

Je déplace votre demande dans la section update.

Cdt
GestSup: 3.2.23 | Debian: 11 | Apache: 2.4.52 | MariaDB: 10.7.3 | PHP: 8.1.7
AGdamien
Gsup LEVEL 0
Messages : 5
Enregistré le : lun. 7 févr. 2022 13:55

Re: Affectation service via mail

Message par AGdamien »

Bonjour,
D'accord merci.
En moyen, en combien de temps sort une nouvelle maj avec les nouveautés ?

Sinon, j'ai remarqué un souci dans la version demo, on ne peut pas rajouter des catégories. Lors de la validation du nom de la nouvelle catégorie, celle revient au menu précédent sans afficher/ajouter la nouvelle catégorie.
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 6943
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Re: Affectation service via mail

Message par Flox »

Bonjour,

Merci de détailler le bug via un nouveau sujet dans la section update.

Cdr
GestSup: 3.2.23 | Debian: 11 | Apache: 2.4.52 | MariaDB: 10.7.3 | PHP: 8.1.7
Répondre