Bonjour,
Il s'agit de mon 1er post ici donc j'en profite pour remercier l'équipe de GestSup pour leur travail.
Voici ma question : lorsqu'une personne répond par email à un ticket, la réponse s'incrémente bien dans le ticket concerné sur GestSup. Je cherche à comprendre quel bout de code ou référence permet à gestSup d'associer la réponse par email au bon ticket, certains système de gestion de ticket utilise des caractères spéciaux genre [ticket#012524] mais je ne vois rien de tel dans GestSup.
La finalité de ma question est que je souhaiterai pouvoir associé des emails externes, sans lien avec GestSup, à des tickets existants en transférant le mail sur l'adresse du support et en y ajoutant ce tag ou cette référence afin que le corps du mail soit ajouté au ticket comme s'il s'agissait d'une réponse directe à ce ticket.
Désolé si ce n'est pas très clair, et merci pour votre aide.
tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant
tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant
OS : Linux lve1.5.26.3.el7.x86_64
Apache : 2.4.48
MariaDB : 10.2.40-MariaDB
PHP : 8.0.10
GestSup : 3.2.21
Apache : 2.4.48
MariaDB : 10.2.40-MariaDB
PHP : 8.0.10
GestSup : 3.2.21
Re: tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant
Bonjour,
Avez vous essayer de mettre dans l'objet du mail "ticket n°7" ?
Cdt
Avez vous essayer de mettre dans l'objet du mail "ticket n°7" ?
Cdt
GestSup: 3.2.23 | Debian: 11 | Apache: 2.4.52 | MariaDB: 10.7.3 | PHP: 8.1.7
Re: tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant
Bonjour Flox,
Oui, je viens de refaire un essai histoire d'être sûr mais cela créer un nouveau ticket.
Merci quand même pour le conseil
Oui, je viens de refaire un essai histoire d'être sûr mais cela créer un nouveau ticket.
Merci quand même pour le conseil
OS : Linux lve1.5.26.3.el7.x86_64
Apache : 2.4.48
MariaDB : 10.2.40-MariaDB
PHP : 8.0.10
GestSup : 3.2.21
Apache : 2.4.48
MariaDB : 10.2.40-MariaDB
PHP : 8.0.10
GestSup : 3.2.21
Re: tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant
Bonjour,
pouvez-vous essayer "n°123:" ?
Vous trouverez ci-après le regex :
Cdt
pouvez-vous essayer "n°123:" ?
Vous trouverez ci-après le regex :
Code : Tout sélectionner
$c_reg = "/n°(.*?):/i"; //regex for extract ticket number
GestSup: 3.2.23 | Debian: 11 | Apache: 2.4.52 | MariaDB: 10.7.3 | PHP: 8.1.7
Re: tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant
yes !
Vous êtes au top, merci beaucoup et bonne journée à vous

Vous êtes au top, merci beaucoup et bonne journée à vous
OS : Linux lve1.5.26.3.el7.x86_64
Apache : 2.4.48
MariaDB : 10.2.40-MariaDB
PHP : 8.0.10
GestSup : 3.2.21
Apache : 2.4.48
MariaDB : 10.2.40-MariaDB
PHP : 8.0.10
GestSup : 3.2.21