Affectation d'un groupe de technicien automatique
Posté : lun. 23 mai 2022 18:41
Bonjour,
J'aimerais affecter un ticket à sa création par rapport à son lieu.
Si User A est sur le site T, le groupe Tech T ce voit affecté le ticket automatiquement.
Je n'ai trouvé que la possibilité d'affecté les tickets suivant les catégories et/ou sous-catégorie.
J'ai essayé en affectant des groupes d'utilisateurs à plusieurs techniciens, seul le 1er technicien reçoit le ticket, il n'est pas visible pour les autres techniciens.
J'aimerais affecter un ticket à sa création par rapport à son lieu.
Si User A est sur le site T, le groupe Tech T ce voit affecté le ticket automatiquement.
Je n'ai trouvé que la possibilité d'affecté les tickets suivant les catégories et/ou sous-catégorie.
J'ai essayé en affectant des groupes d'utilisateurs à plusieurs techniciens, seul le 1er technicien reçoit le ticket, il n'est pas visible pour les autres techniciens.