Forum GestSup

Bonjour,

je vous contacte car nous avons configuré GestSup de cette façon pour avoir des mails et notification concernant l'ouverture, fermeture et notification des tickets :



Le mail s'envoie bien à l'ouverture et à la fermeture.

Par contre il n'y a pas de possibilité de répondre directement avec le mail ou un encart dans le mail pour incrémenter le ticket ?

Si la personne fait "répondre" dans le mail reçu nous ne recevons pas de notification, pourtant la ligne est bien cochée...
Si la personne modifie directement le ticket dans l'application le technien en cours sur l'intervention est retiré et une fois de plus aucune notification par mail du changement ou de la modification dans le ticket d'ajout d'information ...

Pourriez vous m'aider sur la configuration ? ou bien je loupe des choses ?

Pouvez-vous transmettre un impression écran de votre page système ?

Cdt

voici les captures

Bonjour,

Merci de mettre à jour votre application dans sa dernière version stable 3.2.20 puis réessayer.

Cdt

d'accord

mais par contre je n'ai pas mis en place la plateforme j'avoue ne pas m'y connaitre




donc je vois le message en rouge ça me plait moyen ...

si je clique sur télécharger : Le patch 1 à été téléchargé dans le répertoire "./download" du serveur web.

d'accord mais c'est ou ?

merci d'avance

Vous pourrez suivre les procédures disponibles sur la documentation.

Cdt

Bonjour,

je reviens vers vous car je clique sur bouton "sauvegarde" et ça tourne dans le vite puis une erreur apparait

par contre nous avons configuré l'imap avec la coche sur la gestion des réponses et SMTP

Quand nous créons un ticket le message s'envoie bien, la personne en face reçoit bien le mail