Forum GestSup

Bonjour,

Il me semble qu'il y ai un petit bug lors de la création de ticket concernant le service du demandeur
Nous avons certain de nos utilisateurs qui n'ont pas accès a GestSup, pour ouvrir un ticket il contacte une hotline.

Lorsque la personne de la hotline créé le ticket à la place de l'utilisateur, dans le tableau de la liste des tickets, le service du demandeur affiche en réalité le service de la personne qui l'a créé.

Nous avons donc des problème lorsque nous filtrons le tableau sur un service, certain ticket n'apparaissent pas.

Exemple en image:
L'utilisateur Christophe Chambon appartient au service Commercial
La personne de la hotline appartient au service Informatique
Dans le tableau il devrait y avoir Commercial au lieu d'Informatique Merci d'avance
Bonne journée,
Sandrine

Bonjour,

Pouvez vous reproduire le problème sur la webdemo.

Cdt

Oui j'ai reussi a le faire:

• Affectation de user julien au service compta

• Affectation de John Admin au service informatique

• Ajout dans les droits de l'affichage de la colonne du service du demandeur

• Création du ticket par John Admin pour voir quel service du demandeur apparait

En image: Cordialement,
Sandrine

Pouvez vous activer le champ service du demandeur sur le ticket cf droit ticket_sender_service_disp

Bonjour,

Test sur la web demo:

• Affectation de user julien au service compta

• Affectation de John Admin au service informatique

• Ajout dans les droits de l'affichage de la colonne du service du demandeur

• Ajout dans les droits de l'affichage du champ service du demandeur dans le ticket

• Création du ticket par John Admin pour voir quel service du demandeur apparait ( Avec affectation à Jean Tech)

Le service du demandeur est correct sur le ticket mais sur le tableau récapitulatif de la liste des tickets il semble que ce soit le service du technicien affecté qui apparaisse.
Cordialement,
Sandrine

Bonjour,

C'est noté je regarde ce point et reviens vers vous.

Cdt

Bonjour,

le service du demandeur est enregistré au moment de la création du ticket, il n'y a pas de mise à jour en cas de changement de service du demandeur.

Cdt

Bonjour,

Oui le service du demandeur s'enregistre correctement.

Le problème est a l'affichage dans la liste des tickets ou le service indiqué n'est pas celui du demandeur mais celui du technicien.

Bonne journée,
Cordialement
Sandrine

Bonjour,

Un correctif a été appliqué sur la démo, pouvez vous réaliser une validation sur cette dernière, avant la fourniture d'un patch ?
Il sera nécessaire de vider le cache de votre navigateur pour effectuer ce test.

Cdt

Vous pourrez tester le correctif sur votre version 3.2.13 via le patch disponible en pièce jointe.