Forum GestSup

Bonjour,

L'essentiel de nos tickets sont traités en une fois (on remplit tous les champs et on ferme tout de suite). Nous avons remarqué qu'il fallait ajouter l'observateur et enregistrer le ticket, et seulement ensuite remplir les différents champs du ticket pour que l'observateur soit notifié.
Est-ce que ce comportement est "normal" (ce qui n'est pas totalement incompréhensible dans le principe)?

Par contre, nous avons également remarqué que l'observateur n'est pas notifié du passage en état "résolu" d'un ticket (il n'est pas en copie du mail de notification de changement d'état en "résolu").
Est-ce que ce comportement est normal? Est-il possible de faire en sorte que le(s) observateur(s) soi(en)t notifié(s) de l'intégralité des changements du ticket au même titre que le demandeur?

Merci d'avance de votre retour,
Cordialement

Bonjour,

est ce que votre demande n'est pas similaire à celle ci-dessous ?

viewtopic.php?f=1&t=5607

Cdt

Vous pourrez retrouver le détails de la fonctionnalité sur ce lien : https://doc.gestsup.fr/config/#utilisateurs

Oups. Effectivement c'est le même problème. Désolé j'ai oublié les bases du forum... "faire une recherche avant de poster".
Merci