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Bonjour,

Je rencontre de manière aléatoire des problèmes d'envoi d’e-mail lors de la création d'un nouveau ticket.

Trois conditions rencontré:
-1er tout va bien, l'email est transmis, le nom de l'utilisateur originel est coherent.
-2e Le mail est transmis mais l'utilisateur ne correspond pas au createur du ticket
-3e pas de mail avec l'erreur suivante dans les logs PHP:
[Fri Mar 19 17:05:21.261743 2021] [php7:notice] [pid 20005] [client 10.249.120.110:49865] PHP Notice: Trying to access array offset on value of type bool in /var/www/core/auto_mail.php on line 131, referer: h..ps://it-help.itni.fr/index.php?page=ticket&action=new&userid=150&state=1&view=&date_start=&date_end=
[Fri Mar 19 17:05:21.261770 2021] [php7:notice] [pid 20005] [client 10.249.120.110:49865] PHP Notice: Trying to access array offset on value of type bool in /var/www/core/auto_mail.php on line 309, referer: h..ps://it-help.itni.fr/index.php?page=ticket&action=new&userid=150&state=1&view=&date_start=&date_end=

Et bien sur, je n'arrive pas à le reproduire...

merci d'avance pour les réponses (ou autres questions)

Bonjour,

Merci de transmettre un impression écran de votre page système.

Cdt

Oui ca peut aider

Pouvez-vous transmettre un impression écran de la section administration > paramètres > généraux > mails

pas de probleme

Quel profil utilisateur est utilisé pour ouvrir le ticket lorsque le défaut se produis ?
Pourrez vous activer la gestion des logs dans les paramètres généraux, et indiquer si des erreurs sont présentes ?

Profil utilisateur, les comptes proviennent tous de notre AD. a 80% des cas, ça fonctionne sans problème.

J'ajouterai que c'est souvent chez les même utilisateurs chez qui le problème se produit. Mais je n'arrive pas a reproduire le contexte.

Ok pour les logs, mais faut laisser tourner.

J'ai refais une série de test de mon côté et n'observe pas d'anomalies, il va être nécessaire de reproduire le problème pour pouvoir l'isoler.