ouverture de ticket par mail avec ancien N° de ticket supprimer

mer. 10 févr. 2021 10:54

> Est-ce la notification uniquement qui contient un numéro de ticket, ou bien est ce que le ticket n'est pas crée du tout dans la liste des tickets ?

jeromecle · mer. 10 févr. 2021 10:56

IMAP server : imap.gmail.com IMAP port : 993/imap/ssl IMAP connection string : {imap.gmail.com:993/imap/ssl/novalidate-cert}INBOX IMAP connector mode : SINGLE [sos@angers-lefresne.net] Detect mail in mailbox : YES [sos@angers-lefresne.net] [mail 1] Import mail "Problème téléphone Bureau maine": OK PHP Warning: require_once(core/functions.php): failed to open stream: No such file or directory in /var/www/gestsup/core/mail.php on line 13
PHP Fatal error: require_once(): Failed opening required 'core/functions.php' (include_path='.:/usr/share/php') in /var/www/gestsup/core/mail.php on line 13

mais création tout de même du ticket

mer. 10 févr. 2021 10:59

jeromecle a écrit : ↑mer. 10 févr. 2021 10:56 mais création tout de même du ticket

>> le numéro du ticket dans la liste des tickets est il bien correct ?
>> pouvez-vous transmettre le fichier de log apache /var/log/apache2/error.log
>> pouvez-vous transmettre un impression écran de l'écran Administration > Paramètres > Généraux > Mails
>> pourrez-vous essayer le patch en pièce jointe puis, transmettre le résultat de la ligne de commande.

jeromecle · mer. 10 févr. 2021 11:27

en mode manuel oui le ticket est bien incrémenter avec le bon n°
le fichier erreur d'apache est vide
en pièce jointe le paramétrage de mail

mer. 10 févr. 2021 11:29

Flox a écrit : ↑mer. 10 févr. 2021 10:59 >> pourrez-vous essayer le patch en pièce jointe puis, transmettre le résultat de la ligne de commande.

jeromecle · mer. 10 févr. 2021 11:31

IMAP server : imap.gmail.com IMAP port : 993/imap/ssl IMAP connection string : {imap.gmail.com:993/imap/ssl/novalidate-cert}INBOX IMAP connector mode : SINGLE [sos@angers-lefresne.net] Detect mail in mailbox : YES Total 0 mail received

mer. 10 févr. 2021 11:33

Pouvez-vous refaire le test avec un mail non lu dans la bal
Pouvez-vous indiquer lors de l'exécution en ligne de commande, si dans l'application dans la liste des tickets le ticket est crée avec le bon numéro, et si une erreur est uniquement présente dans la notification reçu à l'administrateur ?

jeromecle · mer. 10 févr. 2021 11:37

je viens de refaire un test et en laissant la tache cron se lancer il reprend le mauvais n° de ticket par contre en lancant la commande en ligne de commande ou depuis l'interface d'administration c'est bon.
voilà ma ligne cron
*/3 * * * * root php /var/www/gestsup/mail2ticket.php > /dev/null

il faut peut être que je change l'utilisateur, mais cela fonctionner bien avant.

mer. 10 févr. 2021 11:40

Pouvez-vous :
1- mettre un mail en non lu dans la boite au lettres
2- exécuter la ligne de commande : php /var/www/gestsup/mail2ticket.php
3- transmettre le résultat affiché en ligne de commande
4- transmettre dans l'application la ligne correspondante au nouveau ticket

Vous pourrez également test d'utiliser le même utilisateur dans la tache cron que celui connecté en ligne de commande.

jeromecle · mer. 10 févr. 2021 11:45

IMAP server : imap.gmail.com IMAP port : 993/imap/ssl IMAP connection string : {imap.gmail.com:993/imap/ssl/novalidate-cert}INBOX IMAP connector mode : SINGLE [sos@angers-lefresne.net] Detect mail in mailbox : YES [sos@angers-lefresne.net] [mail 1] Import mail "test mail support": OK PHP Warning: require_once(core/functions.php): failed to open stream: No such file or directory in /var/www/gestsup/core/mail.php on line 13
PHP Fatal error: require_once(): Failed opening required 'core/functions.php' (include_path='.:/usr/share/php') in /var/www/gestsup/core/mail.php on line 13

par contre : transmettre dans l'application la ligne correspondante au nouveau ticket ?