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Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 11:36
par trx3n
Bonjour,
Suite à la mise à jour en version 3.2, il y a un soucis avec l'envoi de mail lorsqu'il y une résolution ajouté au ticket (mais sans changement du status) :
- Capture.JPG (85.07 Kio) Vu 4881 fois
Ma configuration (qui n'a pas changé) :
- Capture2.JPG (24 Kio) Vu 4881 fois
Merci à vous.
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 11:55
par trx3n
- Sans titre1.png (35.86 Kio) Vu 4877 fois
En mode débug (lorsque j'enregistre ma réponse 3) :
- Sans titre.png (76.72 Kio) Vu 4877 fois
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 12:11
par Flox
Bonjour,
je ne reproduis pas ce problème :
- 2020-09-29 12_10_13_screenshot_gestsup.png (51.52 Kio) Vu 4875 fois
Pouvez-vous transmettre un impression écran de votre page système.
Et transmettre un impression écran de toute la page en mode débug qui est affichée après avoir enregistré le commentaire.
Cdt
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 13:57
par trx3n
Ma page système :
- System.JPG (80.22 Kio) Vu 4870 fois
Toute la page :
- capture.JPG (88.09 Kio) Vu 4870 fois
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 14:35
par Flox
Pouvez-vous installer la dernière version stable 3.2.2 et réessayer
Si le problème persiste indiquer si l'utilisateur connecté qui ajoute le commentaire est le même que l'utilisateur positionnée sur le champ "Demandeur"
Cdt
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 14:53
par trx3n
Bonjour,
La mise est faite :
- Capture1.JPG (18.04 Kio) Vu 4866 fois
Test de réponse avec 2 utilisateurs différents (toujours pas d'envoi de mail) :
- Capture2.JPG (19.62 Kio) Vu 4866 fois
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 15:40
par Flox
Pouvez-vous un impression écran des paramètres généraux section mail ?
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 16:12
par trx3n
Voici:
- Capture.JPG (66.04 Kio) Vu 4861 fois
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 16:19
par Flox
Avez vous des erreurs dans log de l'application si il n'est pas activé cf paramètres général.
Si après un nouvel essai le log est vide, fournissez le log d'erreur Apache.
Re: Pb envoi mail à la modification d'un ticket.
Posté : mar. 29 sept. 2020 16:51
par trx3n
- Capture.JPG (21.15 Kio) Vu 4857 fois
- Capture1.JPG (15.45 Kio) Vu 4857 fois