[Corrigé 3.1.28] création d'un nouveau ticket par admin/tech

[FJU]

Bonjour,

J'étais surpris de ne pas pouvoir créer de ticket par un profil admin ou technicien, en activant le mode debug j'ai l'erreur suivante :

gestsup-bugsqlnvxticketadmin.JPG (64.54 Kio) Vu 10742 fois

J'ai ouvert le fichier ticket.php, ligne 316 il n'y a rien d'évident qui me saute aux yeux.
J'ai retapé la requête en question dans phpmyadmin, je n'ai pas d'erreur :

Code : Tout sélectionner

SELECT name FROM tservices WHERE id IN (SELECT service_id FROM tusers_services WHERE user_id=1) AND disable=0 

Cordialement,

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous tester de modifier le fichier ./ticket.php

remplacer:

Code : Tout sélectionner

$query2=$db->query("SELECT name FROM tservices WHERE id IN (SELECT service_id FROM tusers_services WHERE user_id=$row[id]) AND disable=0");

par

Code : Tout sélectionner

$query2=$db->query("SELECT name FROM tservices,tusers_services WHERE tservices.id=tusers_services.service_id AND tusers_services.user_id=$row[id] AND tservices.disable=0");

[FJU]

Bonjour,


Merci pour la réponse rapide, j'ai toujours la même erreur (ligne 318 car je n'ai pas supprimé mais commenté la ligne 316).

Code : Tout sélectionner

Fatal error: Uncaught PDOException: SQLSTATE[42000]: Syntax error or access violation: 1064 You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MariaDB server version for the right syntax to use near 'AND tservices.disable=0' at line 1 in /var/www/gestsup/ticket.php:318 Stack trace: #0 /var/www/gestsup/ticket.php(318): PDO->query('SELECT name FRO...') #1 /var/www/gestsup/index.php(879): include('/var/www/gestsu...') #2 {main} thrown in /var/www/gestsup/ticket.php on line 318

La même requête exécutée dans phpmyadmin ne pose pas de soucis

[FJU]

Précision, le problème survient pour les utilisateurs ayant un profil supérieur ou égal à Superviseur.

[Flox]

pouvez tester cette nouvelle modification:

remplacer:

Code : Tout sélectionner

$query2=$db->query("SELECT name FROM tservices,tusers_services WHERE tservices.id=tusers_services.service_id AND tusers_services.user_id=$row[id] AND tservices.disable=0");
while ($row2=$query2->fetch()){$service_name.=$row2['name'].' ';}
$query2->closeCursor();
if($service_name){echo '&nbsp;&nbsp;&nbsp;<i title="'.T_('Service').'" class="icon-group blue bigger-120"></i> '.$service_name;}

par

Code : Tout sélectionner

if($row['id'])
{
	$query2=$db->query("SELECT name FROM tservices,tusers_services WHERE tservices.id=tusers_services.service_id AND tusers_services.user_id=$row[id] AND tservices.disable=0");
	while ($row2=$query2->fetch()){$service_name.=$row2['name'].' ';}
	$query2->closeCursor();
	if($service_name){echo '&nbsp;&nbsp;&nbsp;<i title="'.T_('Service').'" class="icon-group blue bigger-120"></i> '.$service_name;}
}

[FJU]

A priori ça fonctionne, merci beaucoup.

Par contre je ne sais ni si c'est normal ni si c'est lié mais le champ Demandeur affiche "admin" par défaut alors que je suis connecté sous l'user "Fju", profil technicien. Il faut donc que je le change manuellement.
Pour les utilisateurs pas de soucis, le ticket est bien ouvert à leur nom.

[Flox]

pouvez vous vérifier en base de données dans la table tusers que vous avez bien un utilisateur ayant l'identifiant "Aucun" avec l'id "0" ?

Cdt

[FJU]

Je n'avais pas d'user id=0, je ne me rappelle avoir touché la table tusers.

Je l'ai créé, ça n'affecte pas le demandeur par défaut lors de la création d'un ticket, j'ai toujours admin proposé par défaut.

[Flox]

Pouvez vous me transmettre en MP un dump de votre table tusers ?

[Flox]

passer la requête suivante vis PMA:

Code : Tout sélectionner

UPDATE tusers SET lastname='Aucun',disable='1' WHERE id='0';