[Corrigé 3.1.22] tickets restent en non attribués

Vous avez trouvé un bug dans l'application (dernière version stable ou bêta): Décrivez le ici afin que la correction soit intégrée a la prochaine version.
Hoki-Doki
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Bonjour,

lors de la prise en charge de tickets et de la modification du statut de ceux-ci . le statut repasse en non attribué.

3.1.21

je ne manquerai pas de vous fournir d'autres info si besoin.

cdlt
Sébastien
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Flox
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Bonjour,

Pouvez nous indiquer étape par étape comment reproduire le problème et si vous arrivez à le reproduire sur la webdemo.

Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
Hoki-Doki
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Bonjour,

je ne reproduis pas le soucis sur la version démo.

peut-être un soucis avec ma BDD

Passage d'un ticket de en attente vers résolu OK

il me semble que cela ne concerne que les tickets collectés via mail
Modifié en dernier par Hoki-Doki le lun. 29 mai 2017 11:52, modifié 1 fois.
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Flox
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Comment à été crée ce ticket ?

pouvez vous afficher le code source du champ depuis votre navigateur ?
Fichiers joints
Screenshot_29_05_2017 , 11_50_10.png
Screenshot_29_05_2017 , 11_50_10.png (13.39 Kio) Vu 8620 fois
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
Hoki-Doki
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Code : Tout sélectionner

<!-- START state part -->
<div class="form-group ">
<label class="col-sm-2 control-label no-padding-right" for="state">État:</label>
<div class="col-sm-8">
<select id="state" name="state" >	
	<option value="5" selected >Non attribué</option>
	<option value="1">Attente PEC</option>
	<option value="2">En cours</option>
	<option value="6">Attente Retour</option>
	<option value="3">Résolu</option>
	<option value="4">Rejeté</option>
	<option value="7">Demande prise en charge</option>
</select>
<span class="label label-sm label-important arrowed-in arrowed-right rrowed-left" title="tickets pas encore associés à un technicien">&nbsp;</span>	</div>
</div>
<!-- END state part -->
Hoki-Doki
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en attribuant un seul technicien pas de soucis

on ne peut pas sélectionner un groupe ?
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Flox
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Pouvez vous nous décrire toutes les étapes qui amène a ce bug sur votre base (création du ticket par qui comment....)
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
Hoki-Doki
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avec un compte admin

je créé le ticket via l'interface web

si j'attribue à un technicien pas de soucis

si j'attribue à un groupe de techniciens créé préalablement cela ne fonctionne pas.

sur la démo pas de soucis.

je sélectionne résolu et résultat
29/05/2017 à 19h45: Changement d'état Non attribué

le groupe ne semble pas être pris en considération

Changement de no du groupe (suppression du _ ) idem.

en mode debug un écran intermédiaire s'affiche très rapidement puis laisse place à cette ligne

DEBUG MODE:
VAR: save= post_modify= post_quit= post_mail= post_upload= post_send= post_action= get_action= post_category= post_subcat= post_technician= globalrow_technician=0 post_u_service= globalrow_u_service=0 post_u_agency= globalrow_u_agency=0
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Flox
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Bonjour,

merci pour ce détail je reproduit dès lors l'anomalie, elle est liée a priori au changement de techncien vers en un groupe de technicien qui modifie autoamtiquement le status.

Un correctif sera apporter prochainement.

cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
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Flox
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pouvez vous essayer de remplacer le fichier ./core/ticket.php par celui en pièce jointe.
Fichiers joints
ticket.zip
(5.66 Kio) Téléchargé 307 fois
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
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