Notification par mail

[pej]

Bonjour,

J'ai toutes les notifications par mails activée.

Lorsqu'un utilisateur ajoute/modifie un ticket, en tant que technicien je reçois un mail de la forme :

Le ticket n°23 à été déclaré par l'utilisateur XXX XXX

Objet:
XXX XXXX

Description:

XXX XXXXXXXXXXXX XXXXX XXX
XXX

Pour plus d'informations vous pouvez consulter le ticket sur XXXXXXXXX


Lorsque je modifie/clôture un ticket en tant que technicien, l'utilisateur reçois une notification dans un tableau bien présenté avec l'historique des échanges, etc ...

Je voudrais savoir si c'est possible d'appliquer cette belle notification à la place de la première que je reçois sur les créations de tickets.

En vous remerciant d'avance pour votre aide.