statistique

[ltanner]

Bonjour,

Dans le cadre du suivi des statistiques de charge de travail, j’aurais besoin que, lorsqu’une personne appartenant à un groupe de service clôture un ticket, ce soit le nom de l’utilisateur qui apparaisse dans les statistiques, et non celui du groupe.

Pouvez-vous m’indiquer s’il est possible de paramétrer cela et, le cas échéant, m’accompagner dans la configuration ?

[Flox]

Bonjour,

Pouvez vous définir groupe de service ?

Cdt

[ltanner]

Bonjour,

Je dispose d’un groupe de techniciens dans lequel j’ai ajouté deux utilisateurs : toto1 et toto2.

Dans les règles d’affectation automatique, j’ai configuré l’attribution des tickets vers ce groupe de techniciens en fonction des différents libellés. Les tickets sont bien créés et affectés à ce groupe. Lorsque toto1 et toto2 se connectent avec leurs identifiants respectifs, ils voient bien l’ensemble des tickets du groupe.

Cependant, lorsqu’un ticket est clôturé par toto1, celui-ci est enregistré comme clôturé par le groupe de techniciens et non par l’utilisateur lui-même.

Mon besoin est de pouvoir obtenir des statistiques indiquant le nombre de tickets clôturés par chaque technicien (par exemple : toto1 et toto2), afin d’identifier qui clôture le plus de tickets.

[Flox]

Bonjour,

cela ne sera pas possible dans la version actuelle une évolution logiciel est nécessaire pour ce besoin, les statistiques sont associé au technicien ou au groupe de technicien associé au ticket pas à la personne qui clôture le ticket.

Je déplace votre demande dans la section update.

Cdt