Si création d'un ticket directement affecté à un technicien pas de mail envoyé vers celui-ci

[bbc94]

Actuellement :
Si création (non pas un transfert) d'un ticket directement affecté à un technicien pas de mail envoyé vers celui-ci, seulement au demandeur.

La coche Envoi de mail automatique: "Au technicien lors de l'attribution d'un ticket à un technicien" ne prend pas en compte l'affectation directement à la création, pour moi cela n'est pas logique car c'est une attribution.

Je penses que les envois de mails sont bloqués sur la webdemo, mais je l'ai reproduit sur mon environnement de recette Gestsup.

[NicolasC]

Bonjour,
je confirme ce bug est toujours présent
notre version est à jour 3.2.58

est-ce qu'il avait été traité? est-ce qu'il y a une configuration spéciale à faire ?

Merci par avance

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous reproduire le bug sur un hébergement gratuit :
https://www.gestsup.fr/index.php?page=o ... al&offer=1

Cdt

[NicolasC]

Bonjour,

Le "problème" est bien répétable dans l'environnement de test :

users.PNG (96.34 Kio) Vu 656 fois

tech.PNG (30.65 Kio) Vu 656 fois

L'utilisateur user a envoyé un mail à foretdici@gestsup.fr et un ticket à bien été créé et affecté automatiquement à tech.

Malheureusement l'utilisateur tech n'est pas averti par mail qu'un ticket lui a été affecté.

ticket détail.PNG (85.09 Kio) Vu 656 fois

Serait-il possible d'être averti dans ce cas présent qu'un ticket nous a été affecté automatiquement ?

Merci d'avance