Différence Liste type ticket et type ticket lors de la création

[OlivierG]

Bonjour,
ne sachant pas si c'est un bug ou une mauvaise config je poste ici.

Je viens de remarquer que j'ai un souci dans le type de ticket lors de sa création.

J'ai dans les réglages cette liste avec ces numéros d'index:

8 Demande Commerciale
4 Demande de pièces
7 Demande Intervention
10 Panne (rajout de ce jour)
2 PB technique
9 Rapport d'intervention
6 Réparation
5 Retrofit


Lors de la création du ticket, j'ai cette liste de choix:
Panne
Demande Commerciale
Demande de pièces
Demande Intervention
Panne
PB technique
Rapport d'intervention
Réparation
Retrofit

Sauf que j'oblige la sélection du type de ticket et si le premier choix "panne" est choisi, le système n'accepte pas car ce n'est pas dans la liste

J'ai rajouté le N°10 panne ce jour, mais maintenant c'est en double.
Ils semble que l'index 1 soit innactif

Merci pour votre aide

Cordialement

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

Cdt

[OlivierG]

Bonsoir,
en le fichier demandé.
Bonne soirée.
Cordialement

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

Cdt

[OlivierG]

En regardant dans PHP admin,
Ma 1ere ligne panne est en ID 0, voir copie écran en pj
et j'ai le droit "ticket_type_mandatory" activé
cdt

[Flox]

Pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo demain ?

[OlivierG]

Bonsoir,
désolé, j'e n'avais pas le temps hier.

non la web demo ne fait pas cette erreur.
C'est chez moi.
lors de la création du ticket, la 1ere ligne c'est "Aucun"

Apres je peut modifier dans ma base directement sauf que les anciens tickets crées avec l'index "O" vont changer de nom dans la liste.
Je doit donc modifier cette table également pour passe l'Id de 0 à 10 maintenant. C'est quelle table ?
Je pense que c'est la table "tincidents" colonne "type" à passer de 0 -> 10 pour moi

Je n'ai aucune idée pourquoi je retrouve "panne" en ID 0 de liste...
Erreur lors de la création de la base ??
Existe t'il une requette pour faire cette manipulation ? Ou dois-je le faire ligne par ligne ?


Merci par avance
Cordialement

[OlivierG]

J'ai essayer cette requette dans mon php admin sur une copie de base . Cela semble ok.
Qu'en pensez vous ?

UPDATE tincidents
SET type = REPLACE(type, '0', '10')
WHERE type LIKE '%0%'

Cordialement

[Flox]

Bonjour,

il faut aussi ajouter un type ayant l'ID 0, comme ca devrait l'être par défaut :

[OlivierG]

Bonjour,
J'ai rectifier dans ma base avec la routine citée avant, et j'ai renommé l'ID 0 à "aucun" dans la table des types de tickets.
J'ai du reprendre quelques tickets à la main , mais rien de bien méchant.

Merci pour votre aide

Bien cordialement