tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant

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adrienb
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tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant

Message par adrienb »

Bonjour,

Il s'agit de mon 1er post ici donc j'en profite pour remercier l'équipe de GestSup pour leur travail.

Voici ma question : lorsqu'une personne répond par email à un ticket, la réponse s'incrémente bien dans le ticket concerné sur GestSup. Je cherche à comprendre quel bout de code ou référence permet à gestSup d'associer la réponse par email au bon ticket, certains système de gestion de ticket utilise des caractères spéciaux genre [ticket#012524] mais je ne vois rien de tel dans GestSup.

La finalité de ma question est que je souhaiterai pouvoir associé des emails externes, sans lien avec GestSup, à des tickets existants en transférant le mail sur l'adresse du support et en y ajoutant ce tag ou cette référence afin que le corps du mail soit ajouté au ticket comme s'il s'agissait d'une réponse directe à ce ticket.

Désolé si ce n'est pas très clair, et merci pour votre aide.
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Flox
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Re: tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant

Message par Flox »

Bonjour,

Avez vous essayer de mettre dans l'objet du mail "ticket n°7" ?

Cdt
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adrienb
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Re: tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant

Message par adrienb »

Bonjour Flox,

Oui, je viens de refaire un essai histoire d'être sûr mais cela créer un nouveau ticket.

Merci quand même pour le conseil
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Re: tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant

Message par Flox »

Bonjour,

pouvez-vous essayer "n°123:" ?

Vous trouverez ci-après le regex :

Code : Tout sélectionner

$c_reg = "/n°(.*?):/i"; //regex for extract ticket number
Cdt
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adrienb
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Re: tag ou réf pour joindre un email à un ticket existant

Message par adrienb »

yes ! :!:
Vous êtes au top, merci beaucoup et bonne journée à vous
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