statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Décrivez les améliorations que vous souhaiteriez pour les prochaines versions.
fabrice
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statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Message par fabrice »

Bonjour,
nous avons un groupe de techniciens de niveau 1 qui transfert vers le groupe de techniciens niveau 2
je voudrais pouvoir faire des stats sur les transferts mais je n'ai pas trouvé comment faire
est ce possible ?
cordialement
OS : Linux gestsup 4.15.0-158-generic #166-Ubuntu SMP Fri Sep 17 19:37:52 UTC 2021 x86_64
MariaDB : 10.4.21-MariaDB-1:10.4.21+maria~bionic (base : bsup 183.8MB)
PHP : 7.3.30-1+ubuntu18.04.1+deb.sury.org+1
GestSup : 3.2.15 (8871 Tickets)
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Flox
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Message par Flox »

Bonjour,

Pouvez vous détailler le type de stat souhaité en vous basant sur un exemple.

Cdt
GestSup: 3.2.15 | Debian: 11 | Apache: 2.4.49 MariaDB: 10.6.4| PHP: 8.0.11
fabrice
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Message par fabrice »

Idéalement il faudrait avoir les stats sur :
1. Le nombre de ticket adressés au groupe Support et formation ( groupe de techniciens )
2. Le nombre de ticket qui ont été réaffectés à un autre groupe ou technicien.
cordialement
OS : Linux gestsup 4.15.0-158-generic #166-Ubuntu SMP Fri Sep 17 19:37:52 UTC 2021 x86_64
MariaDB : 10.4.21-MariaDB-1:10.4.21+maria~bionic (base : bsup 183.8MB)
PHP : 7.3.30-1+ubuntu18.04.1+deb.sury.org+1
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fabrice
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Message par fabrice »

Bonjour, il faudrait pouvoir avoir une vue sur les transfert de ticket pour soit faire des stats dessus ou soit pouvoir retrouver rapidement les tickets ouvert par un technicien et transférer vers un autre.
cordialement
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MariaDB : 10.4.21-MariaDB-1:10.4.21+maria~bionic (base : bsup 183.8MB)
PHP : 7.3.30-1+ubuntu18.04.1+deb.sury.org+1
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Message par fabrice »

Bonjour,
je viens aux nouvelles pour cette demande
cordialement
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MariaDB : 10.4.21-MariaDB-1:10.4.21+maria~bionic (base : bsup 183.8MB)
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Message par fabrice »

Bonjour je remonte le sujet
est il possible de faire ses stats ?
est ce un développent supplémentaire que nous devons commander ?
cordialement
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Message par fabrice »

Bonjour,
est ce que les statistiques mensuel prennent en compte les transfert ?
Si j'ai un technicien qui ouvre un ticket fait une tache et le transfert, est ce que ses stats sont impactés ?
Pourriez vous me donner le fonctionnement de ces statistique
cordialement Fabrice
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Message par Flox »

Bonjour,

Actuellement l'ensemble des statistiques se base sur le technicien qui est actuellement définit sur le ticket.

Il n'y a pas de prise en compte des transferts.

Pouvez vous indiquer si votre demande concerne un nouveau graphique pour mettre en valeur ces transferts ou un graphique existant à modifier.

Cdt
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Message par fabrice »

Bonjour,
peut importe le tout est d'avoir l'information
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MariaDB : 10.4.21-MariaDB-1:10.4.21+maria~bionic (base : bsup 183.8MB)
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Re: statistique sur les transferts et les groupes de technicien

Message par Flox »

Bonjour

Il est nécessaire de détailler les données souhaitées et le type de graphique.

Cdt
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