le technicien voit les tickets résolus lors de l'ouverture d'un nouveau ticket pour un utilisateur

Décrivez les améliorations que vous souhaiteriez pour les prochaines versions.
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fabrice
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Bonjour,
j'aimerais avoir une vision simple des tickets même résolus lors de l'ouverture d'un nouveau ticket pour un utilisateur par un technicien.
Pour ne pas refaire un nouveau ticket pour un souci qui s'est déjà présenté.
Une sorte de suivi du demandeur.
merci
OS : Linux gestsup 4.15.0-158-generic #166-Ubuntu SMP Fri Sep 17 19:37:52 UTC 2021 x86_64
MariaDB : 10.4.21-MariaDB-1:10.4.21+maria~bionic (base : bsup 183.8MB)
PHP : 7.3.30-1+ubuntu18.04.1+deb.sury.org+1
GestSup : 3.2.15 (8871 Tickets)
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bbc94
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Bonjour,
Cela existe déjà en partie, lorsque vous saisissez un demandeur, affichage de la liste des dernières demandes du demandeur (le survol donne le résumé du ticket) :
2019-09-18_101924.jpg
2019-09-18_101924.jpg (37.75 Kio) Vu 5473 fois
- GestSup 3.2.40 - OS: Windows 2016 64bits - Apache: 2.4.52 - PHP: 8.1.3 - MariaDB - 10.2.8
fabrice
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seulement si le ticket est ouvert.
je voudrais avoir les tickets fermé.
OS : Linux gestsup 4.15.0-158-generic #166-Ubuntu SMP Fri Sep 17 19:37:52 UTC 2021 x86_64
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Justadm
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Bonjour,

Pour pouvoir voir les tickets fermés à la place ou en plus de ceux ouverts il faut modifier une partie du code source (à l'époque pour moi s'était dans ticket.php) afin d'indiquer le numéro de l'état qu'on souhaite afficher.
Je l'ai eu fait avec la version 1.38 puis suite update j'ai abandonné cette méthode car à chaque update il faut à nouveau modifier le code source.

Et si je ne m'abuse à la suite de l'évolution cela à changer d'emplacement côté du code source, si je ne dis pas de bêtise le nouveau emplacement du code source en question se trouve dans includes/ticket_userinfos.php
GestSup : 3.1.38
fabrice
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OK merci
quelqu'un aurait il fait la modif PHP pour l'affichage ?
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MariaDB : 10.4.21-MariaDB-1:10.4.21+maria~bionic (base : bsup 183.8MB)
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fabrice
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Bonjour,
quelqu'un aurait il la solution ?
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