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Erreur : Message non envoyé
Posté : mar. 14 sept. 2021 14:29
par trx3n
Bonjour,
Depuis quelques temps (je ne sais pas depuis quelle version), nous avons des messages d'erreur lors de l'envoi de mail depuis Gestsup :
Could not access file (jpeg ou gif)
- Capture.JPG (14.11 Kio) Vu 1290 fois
Nous sommes en version 3.2.13
Merci à vous.
Re: Erreur : Message non envoyé
Posté : mar. 14 sept. 2021 15:16
par Flox
Bonjour,
pouvez-vous vérifier la présence de ce fichier sur votre serveur ? et vérifier les droits d'accès ?
Transmettre également une impression écran de votre page système.
Cdt
Re: Erreur : Message non envoyé
Posté : mar. 14 sept. 2021 15:48
par trx3n
Voici les droits sur le répertoire "ticket" :
- Capture.JPG (36.58 Kio) Vu 1282 fois
Lorsque je veux ouvrir le fichier :
- Capture1.JPG (37.16 Kio) Vu 1282 fois
Re: Erreur : Message non envoyé
Posté : mar. 14 sept. 2021 16:14
par Flox
Il semblerai qu'il s'agisse d'une erreur de droit d'accès au fichier, pouvez vous donnez les droits appliqué au fichier ?
Vous pourrez rétablir les droits via les commandes disponibles dans la documentation :
https://doc.gestsup.fr/install/#linux-debian-11
Transmettre également une impression écran de votre page système
Re: Erreur : Message non envoyé
Posté : mar. 14 sept. 2021 16:34
par trx3n
Ces droits là ?
- Capture.JPG (16.06 Kio) Vu 1276 fois
Page système :
- Capture1.JPG (62.59 Kio) Vu 1276 fois
Re: Erreur : Message non envoyé
Posté : mar. 14 sept. 2021 16:43
par Flox
Vous pourrez réappliquer les droits et le propriétaire sur le repertoire "upload" de manière récursive.
pouvez vous donnez les droits appliqué au fichier ?
Re: Erreur : Message non envoyé
Posté : mer. 15 sept. 2021 08:38
par trx3n
Bonjour,
J'avoue ne pas comprendre votre réponse.
Re: Erreur : Message non envoyé
Posté : mer. 15 sept. 2021 10:08
par Flox
Bonjour,
pourrez-vous transmettre le résultat de ces commandes :
Code : Tout sélectionner
ls -l /var/www/html/upload/ticket/1926*
chmod 770 -R /var/www/html/upload
chown gestsup:www-data -R /var/www/html/upload
ls -l /var/www/html/upload/ticket/1926*
Re: Erreur : Message non envoyé
Posté : mer. 15 sept. 2021 10:20
par trx3n
Bonjour,
Voici :
- Capture.JPG (148.07 Kio) Vu 1265 fois
Re: Erreur : Message non envoyé
Posté : mer. 15 sept. 2021 10:27
par Flox
Il y avait effectivement un problème avec le propriétaire et le groupe sur les fichiers. (Root:Root)
Pourrez vous refaire un test d'envoi de mail du ticket 1926 afin de vérifier que le problème est corrigé ?
Cdt