Création via mail et rattachement à un technicien.

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arobasyk
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Création via mail et rattachement à un technicien.

Message par arobasyk »

Bonjour,
J'ai bien indiqué les différents utilisateurs rattachés à un tech (ou admin) dans les fiches utilisateurs.
Si un utilisateur envoie un mail sur l'adresse de support, ce ticket n'est pas attaché au tech dédié.
Ai-je oublié quelque chose ?
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Flox
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Re: Création via mail et rattachement à un technicien.

Message par Flox »

Bonjour,

pouvez-vous installer la dernière version stable et réessayer ?

Cdr
GestSup: 3.2.14 | Debian: 10.10 | Apache: 2.4.48 MariaDB: 10.6.4| PHP: 8.0.8
arobasyk
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Re: Création via mail et rattachement à un technicien.

Message par arobasyk »

Bonjour,
Je suis dans la version 3.2.12.
(Désolé la signature n'était pas à jour)
Version 3.2.14 // IIS 10
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Flox
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Re: Création via mail et rattachement à un technicien.

Message par Flox »

L'option de rattachement d'utilisateur à des technicien disponible sur l'édition de la fiche d'un technicien, permet l'attribution automatique de ticket lors de la création d'un ticket par un demandeur.
Vous trouverez plus d'informations sur ce lien : https://doc.gestsup.fr/using/#parametres-personnels_1

Cdt
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Re: Création via mail et rattachement à un technicien.

Message par arobasyk »

Merci de la réponse.
Si je comprends bien donc, ce rattachement ne s'effectue que dans le cas de la création d'un ticket via l'interface web et non via un mail ?
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Flox
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Re: Création via mail et rattachement à un technicien.

Message par Flox »

Effectivement ce point n'est pas intégré, pourrez vous tester le patch en pièce jointe ?
Fichiers joints
patch_pour_3.2.12.zip
(6.85 Kio) Téléchargé 11 fois
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Re: Création via mail et rattachement à un technicien.

Message par arobasyk »

Cela fonctionne à merveille...
Merci beaucoup.
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