Mode observateur: Champ n'apparait pas

Installation & Configuration du logiciel
Répondre
kboissier
Gsup LEVEL 3
Messages : 51
Enregistré le : mer. 13 avr. 2016 15:58

Bonjour,

J'ai fait la mise à jour, la semaine dernière, vers la 3.2.11 depuis le canal de mise à jour Bêta.

J'ai bien coché les droits "side_you_observer", "ticket_observer" et "ticket_observer_disp" sur les profils Technicien, Superviseur. Par contre je ne vois pas la possibilité d'activer la "Gestion des observateurs" dans les paramètres des tickets, du coup pas de champ "observateur" sur mes tickets.
Screenshot_20210607-001021_Chrome.jpg
Screenshot_20210607-001021_Chrome.jpg (192.7 Kio) Vu 1566 fois
Est-ce que j'ai raté une étape?

Merci d'avance
GestSup: 3.2.46 | Debian: 10.9 | Apache: 2.4.38 MySQL: 8.0.25| PHP: 8.2.16
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 8972
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre un impression écran de votre page système et indiquer comment la mise a jour a été installée.

Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
kboissier
Gsup LEVEL 3
Messages : 51
Enregistré le : mer. 13 avr. 2016 15:58

Merci pour ce retour rapide.

Voici les screenshots de la page Système
Systeme1.jpg
Systeme1.jpg (189.66 Kio) Vu 1560 fois
Systeme2.jpg
Systeme2.jpg (53.11 Kio) Vu 1560 fois

Pour la mise à jour j'ai utilisé la page "Mise à jour", j'ai sélectionné le canal "Bêta", j'ai cliqué sur "Vérifier", puis sur "Télécharger", puis sur "Installation semi-automatique".
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de message d'erreur à l'installation.
MAJ.jpg
MAJ.jpg (43.24 Kio) Vu 1560 fois
Y a-t-il une possibilité de réappliquer la mise à jour ou dois-je remettre un dossier de la version 3.2.11 à la racine de mon serveur?

Cordialement
GestSup: 3.2.46 | Debian: 10.9 | Apache: 2.4.38 MySQL: 8.0.25| PHP: 8.2.16
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 8972
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Une erreur lors de l'installation du dernier patch s'est produite :
Systeme1.jpg
Systeme1.jpg (16.01 Kio) Vu 1559 fois
Il sera nécessaire de vérifier vos droits sur les repertoire.

Afin de corriger la situation, pouvez-vous aller dans Administration > informations, puis cliquer le numéro de version et transmettre un impression écran du résultat.

cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
kboissier
Gsup LEVEL 3
Messages : 51
Enregistré le : mer. 13 avr. 2016 15:58

Ah effectivement je n'avais pas vu ce message :|

Et effectivement, l'appli semble restée en 3.2.10:
Version.jpg
Version.jpg (56.62 Kio) Vu 1557 fois
GestSup: 3.2.46 | Debian: 10.9 | Apache: 2.4.38 MySQL: 8.0.25| PHP: 8.2.16
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 8972
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Très bien, vos fichiers sont dans la version 3.2.10 et votre base de données est dans la version 3.2.11.

Pour corriger le défaut télécharger manuellement le patch 3.2.11 depuis la section downloads du site, puis écraser son contenu sur votre serveur.

Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
kboissier
Gsup LEVEL 3
Messages : 51
Enregistré le : mer. 13 avr. 2016 15:58

Impeccable après la ré-application du patch 3.2.11. Le mode observateur marche nickel.

Encore merci pour ce superbe boulot et pour la réactivité ;)
GestSup: 3.2.46 | Debian: 10.9 | Apache: 2.4.38 MySQL: 8.0.25| PHP: 8.2.16
kboissier
Gsup LEVEL 3
Messages : 51
Enregistré le : mer. 13 avr. 2016 15:58

Désolé, je vais être casse pieds, mais les notifications vers les observateurs ne fonctionnent visiblement pas.

Lorsque le demandeur reçoit une notification, on voit bien l'observateur en copie du mail (avec son adresse mail correcte), mais il ne reçoit pas de mail avec la notification.

Avez-vous une idée du problème ?

Merci d'avance.
GestSup: 3.2.46 | Debian: 10.9 | Apache: 2.4.38 MySQL: 8.0.25| PHP: 8.2.16
Avatar du membre
Flox
Administrateur du site
Messages : 8972
Enregistré le : jeu. 21 juin 2012 19:00

Pouvez-vous détailler le problème dans un nouveau sujet ? en transmettant un impression écran de la section Administration > Paramètres > Général > Mail.

cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
Répondre