Mode observateur: Champ n'apparait pas

Installation & Configuration du logiciel
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kboissier
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Mode observateur: Champ n'apparait pas

Message par kboissier »

Bonjour,

J'ai fait la mise à jour, la semaine dernière, vers la 3.2.11 depuis le canal de mise à jour Bêta.

J'ai bien coché les droits "side_you_observer", "ticket_observer" et "ticket_observer_disp" sur les profils Technicien, Superviseur. Par contre je ne vois pas la possibilité d'activer la "Gestion des observateurs" dans les paramètres des tickets, du coup pas de champ "observateur" sur mes tickets.
Screenshot_20210607-001021_Chrome.jpg
Screenshot_20210607-001021_Chrome.jpg (192.7 Kio) Vu 320 fois
Est-ce que j'ai raté une étape?

Merci d'avance
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Flox
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Re: Mode observateur: Champ n'apparait pas

Message par Flox »

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre un impression écran de votre page système et indiquer comment la mise a jour a été installée.

Cdt
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kboissier
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Re: Mode observateur: Champ n'apparait pas

Message par kboissier »

Merci pour ce retour rapide.

Voici les screenshots de la page Système
Systeme1.jpg
Systeme1.jpg (189.66 Kio) Vu 314 fois
Systeme2.jpg
Systeme2.jpg (53.11 Kio) Vu 314 fois

Pour la mise à jour j'ai utilisé la page "Mise à jour", j'ai sélectionné le canal "Bêta", j'ai cliqué sur "Vérifier", puis sur "Télécharger", puis sur "Installation semi-automatique".
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de message d'erreur à l'installation.
MAJ.jpg
MAJ.jpg (43.24 Kio) Vu 314 fois
Y a-t-il une possibilité de réappliquer la mise à jour ou dois-je remettre un dossier de la version 3.2.11 à la racine de mon serveur?

Cordialement
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Flox
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Re: Mode observateur: Champ n'apparait pas

Message par Flox »

Une erreur lors de l'installation du dernier patch s'est produite :
Systeme1.jpg
Systeme1.jpg (16.01 Kio) Vu 313 fois
Il sera nécessaire de vérifier vos droits sur les repertoire.

Afin de corriger la situation, pouvez-vous aller dans Administration > informations, puis cliquer le numéro de version et transmettre un impression écran du résultat.

cdt
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Re: Mode observateur: Champ n'apparait pas

Message par kboissier »

Ah effectivement je n'avais pas vu ce message :|

Et effectivement, l'appli semble restée en 3.2.10:
Version.jpg
Version.jpg (56.62 Kio) Vu 311 fois
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Re: Mode observateur: Champ n'apparait pas

Message par Flox »

Très bien, vos fichiers sont dans la version 3.2.10 et votre base de données est dans la version 3.2.11.

Pour corriger le défaut télécharger manuellement le patch 3.2.11 depuis la section downloads du site, puis écraser son contenu sur votre serveur.

Cdt
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Re: Mode observateur: Champ n'apparait pas

Message par kboissier »

Impeccable après la ré-application du patch 3.2.11. Le mode observateur marche nickel.

Encore merci pour ce superbe boulot et pour la réactivité ;)
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Re: Mode observateur: Champ n'apparait pas

Message par kboissier »

Désolé, je vais être casse pieds, mais les notifications vers les observateurs ne fonctionnent visiblement pas.

Lorsque le demandeur reçoit une notification, on voit bien l'observateur en copie du mail (avec son adresse mail correcte), mais il ne reçoit pas de mail avec la notification.

Avez-vous une idée du problème ?

Merci d'avance.
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Re: Mode observateur: Champ n'apparait pas

Message par Flox »

Pouvez-vous détailler le problème dans un nouveau sujet ? en transmettant un impression écran de la section Administration > Paramètres > Général > Mail.

cdt
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