Problème réponse demandeur crée nouveau ticket

Installation & Configuration du logiciel
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yannicknacon
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Bonjour,

Je rencontre un problème, je suis nouveau sur GestSup, je viens de glpi. Un demandeur envoie un mail, gestsup crée bien le ticket, le demandeur reçois le mail, lorsque l'utilisateur répond à ce mail, gestsup crée un nouveau ticket, au lieu d'alimenter le ticket exitant. Y'a-t'il un paramètre que j'aurai omis?

Je précise que les utilisateurs n'auront pas accès à l'interface web de gestsup, et je voudrai fonctionner uniquement par mails.

Yannick
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Flox
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Bonjour,

pouvez-vous fournir un impression écran de la section Administration > Système ainsi que des paramètres de votre connecteur IMAP

Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
yannicknacon
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OK j'ai vu mon erreur :)
Je n'ai pas coché "Gérer les réponses aux mails"

Image
Fichiers joints
Système.PNG
Système.PNG (95.33 Kio) Vu 2003 fois
imap.PNG
imap.PNG (21.06 Kio) Vu 2003 fois
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Flox
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Vous pourrez cocher la case gérer les réponses aux mail dans les paramètres du connecteur.

Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.4 | https://doc.gestsup.fr/
yannicknacon
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Merci pour vos eclaircissement :roll:
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