[GESTSUP 3.2.3] Problème de mise à jour ticket

[ycharpentier]

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que les tickets ne se mettent plus à jour suite à une réponse par mail, il y a bien une entrée mais vide, par contre la pièce jointe est bien attaché.

MajTicket.JPG (43.4 Kio) Vu 4263 fois

Ci-dessous les logs du mod debug :

IMAP server : 192.168.x.x
IMAP port : 143
IMAP connection string : {192.168.x.x:143/novalidate-cert}
IMAP connector mode : SINGLE

[support] Detect mail in mailbox : YES
[support] [mail 1] Image into body: 7889_5988_7154543cedd7e32f40184335946ce7d9549a1c79_Signature_email_v5.jpg
[support] [mail 1] Disposition: inline
[support] [mail 1] Attachment: MEP_Toulokowitz_CL00073-14.pdf
[support] [mail 1] Disposition: attachment

Notice: Undefined variable: end_tag in /var/www/html/mail2ticket.php on line 308

Warning: explode(): Empty delimiter in /var/www/html/mail2ticket.php on line 308

Notice: Undefined variable: start_tag in /var/www/html/mail2ticket.php on line 310

Warning: explode(): Empty delimiter in /var/www/html/mail2ticket.php on line 310
[support] [mail 1] Import mail "Notification de suivi pour le ticket n°7889 : commande de trunk VOIP": OK
[support] [mail 1] Update ticket: OK (ID=7889)
[support] [mail 1] Content type detected: textHtml
[support] [mail 1] Post-treatment action: UNREAD

Total 1 mail received

[Flox]

Bonjour,

pouvez-vous transmettre un impression écran de votre page système ?

Cdt

[ycharpentier]

GestSup-System.JPG (75.15 Kio) Vu 4260 fois

[Flox]

Cela fonctionnait avec la version précédente 3.2.2 ?

[ycharpentier]

D'après mon collègue c'est depuis le passage en 3.2.

[Flox]

Je ne reproduis pas le problème de mon côté :

2020-10-12 11_06_30_screenshot_gestsup.png (8.85 Kio) Vu 4257 fois

Pouvez-vous envoyer un exemple de réponse mail sur l'adresse gestsup at free dot fr, et indiquer votre serveur de messagerie

[ycharpentier]

Mail envoyé

[Flox]

pouvez-vous transmettre un impression écran de la configuration de votre connecteur IMAP ?

[ycharpentier]

Gestsup-IMAP.JPG (46.63 Kio) Vu 4252 fois

[Flox]

Le mail d'exemple transmis ne contient pas de ticket avec les balises de réponse.
Pouvez vous me transmettre un mail d'exemple contenant un ticket avec ces balises ?

Merci également d'indiquer la version précédente de l'application sur laquelle cela fonctionnait

Cdt