Fermeture automatique des tickets

[sofianekaniber]

Bonjour,

Lors de l'activitation de l'option" Fermeture automatique des tickets et positionnées sur "Attente Retour" la fermeture prend tous les états.
J'ai donc dû désactivé l'option le temps d'invistiguer.

Pourriez-vous me donner la requête à utiliser pour pouvoir voir tous les tickets fermés par cette option (fermés par GestSup)?
Merci par avance.

[Flox]

Bonjour,

je n'arrive pas à reproduire le problème de mon côté pourrez-vous indiquer comment le reproduire sur la webdemo.

Pour visualiser les tickets fermés, vous pourrez ajouter la colonne date de résolution à la liste des tickets ou exécuter cette requête.

Code : Tout sélectionner

SELECT ticket from tthreads WHERE type='4' AND author='0';

Cdt

[sofianekaniber]

Merci.
Ce que j'ai fait, c'est l'état "Attente Attribution" que j'ai modifier en "Attente clôture".
Cet état porte l'ID 5.
Dans le code : Admin -->parametre.php , j'ai modifé Attente Retour par Attente Clôture et l'ID 6 par 5

[sofianekaniber]

Complément d'information :

Dans la configuration général, quand je veux modifier la fermeture automatique des tickets de Tous vers Attente de clôture, après validation, le tous reste toujours et ne change pas. j'ai vérifié en BDD, l'ID de ticket_autoclose_state rste tous à 0

[Flox]

Les erreurs observées semble liées à vos modifications dans le code.
Je vous invite à détailler le fonctionnement souhaité dans un nouveau sujet dans la section update.

[sofianekaniber]

Merci pour votre retour rapide.

L'état "Attente Retour" correspond à quoi au juste ?
Merci

[Flox]

vous trouverez la description des états dans l'administration des listes :

[sofianekaniber]

Merci.
Cet éat semble être renseigné en dur.
Parce que mois dans ma lise, je n'ai pas cet état.

etattickets.JPG (74.11 Kio) Vu 5028 fois

Dans la liste déroulante des choix de fermeture automatique, impossible de choisir d'autres états autres que "Tous" et "Attente Retour"

[Flox]

Bonjour,

vous avez modifier le libellé des états par défaut, je vous conseil la création de nouveaux état, car des action interne au logiciel sont associé aux état par défaut.

Cdt

[sofianekaniber]

Merci.
Retour à la configuration initiale.
Problème résolu.