Forum GestSup

Bonjour,

Est-il possible d'inverser le fil du ticket ?

Actuellement lorsque je reçois un ticket dans GestSup, j'ai le mail de la demande.
Si je répond (envoi d'un mail depuis GestSup) la personne reçoit bien un mail mais :
tout en haut, il y a sa demande et tout en bas ma réponse.

On peut inverser cela ? Car si les échanges durent dans le temps, il faut descendre tout en bas (pour le demandeur) du mail pour voir la dernière réponse.

Merci à vous.

Bonjour,

concernant le mail, il est possible de modifier l'ordre via les paramètres Généraux, section mail.
Vous trouverez plus d'information sur ce lien : https://doc.gestsup.fr/config/#mails

A noter : il sera nécessaire de mettre à jour votre application dans la dernière version stable 3.2.11.

Cdt

Je viens d'activer "Ordre antéchronologique dans les éléments de résolution" puis redémarrer mon serveur.
Les réponses sont toujours dans le même ordre (éléments les plus anciens en premier) ...

Cordialement.

Pouvez-vous reproduire le problème, sur la webdemo ?

Bonjour,

L'ordre antéchronologique ne concerne que les éléments de résolution.
Est-il possible de mettre la demande initiale tout en bas ? comme cela :
Merci.

Bonjour,

Vous pourrez créé un nouveau modèle de mail personnalisé pour ce besoin.

Cdt

Bonjour,

C'est fait, merci à vous.