Bonjour,
j'ai des techniciens qui traite une partie de la demande d'un ticket et ensuite transfert le ticket à un autre technicien.
Cela fausse les statistiques.
Est ce un fonctionnement normal ?
Quelle sont les bonnes pratiques ?
merci
Statistique lors du transfert du ticket
OS : Linux gestsup 4.15.0-158-generic #166-Ubuntu SMP Fri Sep 17 19:37:52 UTC 2021 x86_64
MariaDB : 10.4.21-MariaDB-1:10.4.21+maria~bionic (base : bsup 183.8MB)
PHP : 7.3.30-1+ubuntu18.04.1+deb.sury.org+1
GestSup : 3.2.15 (8871 Tickets)
MariaDB : 10.4.21-MariaDB-1:10.4.21+maria~bionic (base : bsup 183.8MB)
PHP : 7.3.30-1+ubuntu18.04.1+deb.sury.org+1
GestSup : 3.2.15 (8871 Tickets)
Bonjour,
le temps passé est compté par ticket, via le champ "temps passé", les statiques se base sur le technicien actuel sur le ticket.
En cas de transfert de ticket d'un technicien à un autre, le premier technicien n'aura aucun temps de comptabilisé.
Il serai nécessaire de spécifier le temps passé sur chaque élément de résolution, via un nouveau champ et le renseigner systématiquement.
Si c'est le fonctionnement souhaité je vous laisserai détailler votre demande dans la section update.
Cdt
le temps passé est compté par ticket, via le champ "temps passé", les statiques se base sur le technicien actuel sur le ticket.
En cas de transfert de ticket d'un technicien à un autre, le premier technicien n'aura aucun temps de comptabilisé.
Il serai nécessaire de spécifier le temps passé sur chaque élément de résolution, via un nouveau champ et le renseigner systématiquement.
Si c'est le fonctionnement souhaité je vous laisserai détailler votre demande dans la section update.
Cdt
GestSup: 3.2.47 | Debian: 12 | Apache: 2.4.58 | MariaDB: 11.3.2 | PHP: 8.3.6 | https://doc.gestsup.fr/