Forum GestSup

Bonjour,

Je voudrais savoir si il est possible d'envoyer en copie du mail d'ouverture d'un incident le technicien qui a été associé au ticket ou tout du moins, qu'un mail soit envoyé au technicien car un ticket lui a été attribué.

De même lorsqu'un utilisateur est associé à un technicien, est il possible d'envoyer un mail à ce technicien lors de l'ouverture d'un ticket par cet utilisateur ?

Merci.

Cordialement,

Emeric

En regardant dans les paramètres de l'outil, je pense que cela n'est pas possible et nécessite une évolution.

Sauf avis contraire, j'ai fait une demande dans la section "Updates"

Merci.

Bonjour,
sur la version 3.1.47, l'affectation automatique des ticket à un technicien ou un groupe de technicien doit répondre à votre souci.
cordialement