Tout d'abord FELICITATION ! c'est un outil très utile et je vous en remercie.
Mes questions sont :
- Peut on voir le temps passé par technicien sur chaque ticket (depuis ouverture jusqu'à clôture) ?
- Peut on voir dans les statistiques une moyenne du temps par technicien passé sur la résolution des tickets (en moyen de l'ouverture jusqu'à la clôture) ?
Vu que je ne suis pas doué en informatique, pouvez vous si cela est possible m'expliquer comment faire.
Je vous remercie
