Contributeurs ticket

Décrivez les améliorations que vous souhaiteriez pour les prochaines versions.
kboissier
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Contributeurs ticket

Message par kboissier »

Bonjour,

J'utilise Gestsup uniquement avec le connecteur IMAP pour la création de ticket automatiquement. Souvent, mes collègues mettent leur manager (ou d'autres personnes) en copie du mail. Or, le seul moyen de notifier une autre personne est de faire "Envoyer un mail", ce qui pallie un peu au problème mais ne convient pas totalement à mon besoin.

Serait-il possible d'ajouter des champs supplémentaires (menu déroulant) permettant d'ajouter des utilisateurs AD et au moins un champ libre pour saisir une adresse email? En gros les mêmes menu déroulant et champ libre que dans "Envoyer un mail", mais directement dans le ticket en tant que contributeur.
Idéalement, à la création d'un ticket automatique venant d'un mail, il faudrait que les utilisateurs en copie de ce mail soient automatiquement ajoutées en tant que contributeurs. Bien évidement, lors d'une modification d'un ticket, les contributeurs sont également notifiés au même titre que le demandeur.

En espérant que cette demande soit utile à tous et intégrer dans une prochaine MAJ.

Merci ;)
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zDrunki
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Re: Contributeurs ticket

Message par zDrunki »

Bonjour kboissier,

Dans le patch 3.2.11, le mode Observateur fait son apparition. Un nouveau champ est disponible et permet d'ajouter 3 utilisateurs maximum en tant qu'observateur du ticket, ces derniers rentrent dans la boucle de notifications au même titre que le demandeur. Ils peuvent également apporter et modifier leurs commentaires.

L'ajout de ces observateurs n'est en revanche pas automatique au regard du connecteur IMAP et des managers mis en copie du mail initialement, il faut les choisir manuellement lorsque le ticket est créé.

En espérant t'avoir apporter les renseignements nécessaires ;)
Cdt.
Modifié en dernier par zDrunki le dim. 6 juin 2021 23:14, modifié 1 fois.
kboissier
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Re: Contributeurs ticket

Message par kboissier »

Je crois que ma vie vient de s'illuminer au regard de cette réponse.
C'était pour moi LE gros point noir de cet outil qui est formidable. Il est désormais quasi parfait.
Merci merci et encore merci à toute l'equipe
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zDrunki
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Re: Contributeurs ticket

Message par zDrunki »

8-) 8-)
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zDrunki
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Re: Contributeurs ticket

Message par zDrunki »

Merci à Flox 8-)
kboissier
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Re: Contributeurs ticket

Message par kboissier »

Oh oui Merci a Flox
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kboissier
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Re: Contributeurs ticket

Message par kboissier »

J'ai fait la maj en 3.2.11 mais... je ne vois pas ce champ bien que j'ai mis les droits (affichage du champ et modification) sur le profil technicien (dont je fais partie).

Y a-t-il une subtilité qui m'échappe?
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zDrunki
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Re: Contributeurs ticket

Message par zDrunki »

La fonctionnalité "Gestion des observateurs" est-elle bien activée dans Administration > Paramètres > Tickets ?
gestsup_observateur.PNG
gestsup_observateur.PNG (1.53 Kio) Vu 833 fois
Le droit "side_your_observer" est-il bien configuré également ?

:arrow: Bien penser à cliquer sur le bouton "Valider" tout en bas de la page Paramètres.


Cdt.
kboissier
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Re: Contributeurs ticket

Message par kboissier »

Ah ok donc il y avait bien une subtilité. Merci.

Cela dit je n'ai pas l'option dans les paramètres de ticket
Screenshot_20210607-001021_Chrome.jpg
Screenshot_20210607-001021_Chrome.jpg (192.7 Kio) Vu 831 fois
Et j'ai bien coché les droits "side_you_observer", "ticket_observer" et "ticket_observer_disp" sur les profils Technicien, Superviseur et Administrateur.

:?
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zDrunki
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Re: Contributeurs ticket

Message par zDrunki »

La source du problème est hors de mes compétences, Flox t'apportera la solution ;)
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