empècher la réponse par mail

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fabrice
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empècher la réponse par mail

Message par fabrice »

Bonjour,
mes utilisateurs on pris l'habitude de répondre par mail au lieu de faire leur réponse dans le ticket.
y a il une solution pour empêcher cela ?
cordialement fabrice
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Flox
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Re: empècher la réponse par mail

Message par Flox »

Bonjour,

Vous pouvez renommée le mail d'envoi + le libellé en noreply.

Sinon il faut activer la gestion des réponses dans le connecteur imap.

Cdt
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fabrice
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Re: empècher la réponse par mail

Message par fabrice »

est ce qu'il est possible d'activer la possibilité de réponse par mail sans la possibilité de créer un tiket par mail ?
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Re: empècher la réponse par mail

Message par Flox »

Non ce paramétrage n'est pas possible.
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fabrice
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Re: empècher la réponse par mail

Message par fabrice »

OK merci pour l'info
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Re: empècher la réponse par mail

Message par fabrice »

je viens de faire la configuration IMAP qui fonctionne correctement mais une question me vient.
Que se passe t'il quand l'utilisateur à une réponse automatique de configurée ?
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Re: empècher la réponse par mail

Message par fabrice »

Bonjour et meilleurs vœux,
j'ai bien un souci lors de la configuration des message de réponse automatique en cas d'absence.
Le message est inséré dans le ticket.
est il possible d’empêcher cela ?
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Re: empècher la réponse par mail

Message par Flox »

Bonjour,

actuellement il n'y a pas d'option au niveau de l'application permettant de gérer ce blocage, peut être faudra t il ajouter un paramètre d'exclusion des mails en fonction de mot clé dans le sujet du mail exemple "absence".


Cdt
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Re: empècher la réponse par mail

Message par fabrice »

Chez nous avec Outlook j'ai toujours ça au début du message :

http://schemas.microsoft.com/office/2004/12/omml" xmlns="" target="_blank" ......
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