Bonjour,
Dans le logiciel GESTSUP nous disposons d'un espace "Procédures" plutôt dédié aux techniciens. Ces procédures sont classées par catégories / sous-catégories pour aider le technicien dans sa démarche de résolution de problèmes connus.
Est-il envisageable d'avoir une "base de connaissances" ou "FAQ" à usage des utilisateurs pour leur permettre de consulter différentes informations avant de créer un ticket ?
Un peu à l'image de votre FAQ sur votre forum ...
Cela nous éviterai d'avoir plusieurs fois les mêmes demandes.
Merci.
Fifi811
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