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Confirmation création ticket

Posté : lun. 22 mai 2017 16:41
par cyrakuse
Bonjour,

Il serait vraiment intéressant pour nos utilisateurs d'avoir une confirmation par mail que leur ticket a été créé.
Cela serait notamment utile lorsque le ticket est créé via mail2ticket.
Ainsi, nos utilisateurs pourraient :
- avoir une confirmation qu'il a bien été pris en compte
- connaitre le numéro de ticket pour pouvoir communiquer au téléphone avec le support
- pouvoir répondre au mail pour ajouter des informations supplémentaires

En effet, dans notre utilisation, les utilisateurs n'ont pas (encore) accès à Gestsup. Seuls les techniciens peuvent y avoir accès. Ce serait donc un point de repère pour nos utilisateurs.