Forum GestSup

Bonjour

Il y a t-i l moyen de créer un modèle de ticket sans que celui ci reste ouvert?
En effet si on prends la référence d'un ticket fermé, celui-ci se cloture seul; si l'on prend un ticket ouvert il pollue la console.

De plus le bouton modèle de ticket n'est pas très visible.
Est il possible d'envisager un choix 'Nouveau ticket' - 'Modèle de ticket'

Cdt

Bonjour Delvin,

As-tu trouvé réponse à ton premier problème cité dans ton post ?
J'ai exactement le même problème et je vois qu'en dernière version nous avons toujours le statut du ticket modèle lors de la création du nouveau ticket.
Tout comme toi, cela me "pollue" mon affichage de suivi mais je ne trouve pas d'infos ou autre astuce sur ce sujet au sein du Forum ...

Est-ce que tu as eu des news ou autre la dessus ?

Th

Bonjour,

Avez vous essayer de supprimer le ticket modèle, et voir si cela fonctionne toujours ?

Cdt

Bonsoir Flox,

Merci pour le retour, j'ai testé et cela ne change rien le ticket est toujours en résolu.
Je vais tenter cela avec une installation from sctratch depuis une version 3.1.20 car la mienne a subi les patchs depuis la version 3.1.15.

PS : je vais faire ce test car lorsque l'on refait un process d'install depuis une version migrée, il semblerait qu'il manque des index.

Th

Re ...

Bon et bien je viens de me rendre compte que cela dépends plus d'un problème d'utilisation de ma part ... (mais depuis la version 3.1.20 je pense qu'il ne réagit pas pareil que la 3.1.15 en fait)
Sur la version actuelle, je cré mon ticket modèle en mettant bien tous mes champs à vides ou à aucun (sauf ceux que je veux voir pré-complétés)
Puis en supprimant comme tu me l'as précisé le ticket d'origine après l'avoir paramétré comme modèle.

Bref, tout est nickel !! Un grand merci pour la manip de suppression c'est ce qu'il me fallait !!

Th

Bonjour

je reviens sur ce sujet, en effet avec ta manip cela règle le problème.
Cependant cela n'est pas idéal car il faut créer le ticket avec un utilisateur pour pouvoir le sauvegarder en tant que tel.

Ne serait ce pas plus simple d'avoir une interface de ticket modèle dédié que l'on pourrait modifier à souhait? Dans le cadre de la RGPD cela serait un plus.

Cdt

Je suis d'accord.
Il serait préférable de séparer complètement la gestion des modèles de ticket.
De plus, il serait aussi préférable de simplidier l'accès aux modèle lors de la création d'un ticket car actuellement personne ne les utilise car personne n'arrive à la trouver (en tout cas chez nous)

Désolé de déterrer ce sujet mais je rencontre le même problème.
Je créé un ticket, je le paramètre en modèle dans l'administration, celui-ci reste dans la liste des tickets actifs ce qui n'est pas souhaitable (car le statut est en attente de prise en charge et que je veux que le modèle soit dans cet état lors de la création)
Je le supprime pour tenter de le rappeler en tant que modèle, mais celui-ci n'est plus disponible en tant que modèle une fois qu'il est supprimé ...

Quelqu'un aurait la procédure pour créer un modèle et :
le faire disparaître de la liste des tickets actifs
Qu'il soit toujours utilisable en tant que modèle

Bonjour,

effectivement une évolution sera nécessaire, en attendant vous pouvez passer cette requête, remplacer X par le numéro du ticket modèle:
Cdt

Merci ! ça me dépanne totalement.