Je viens d'installé le logiciel pour tests, version 3.1.17
Un principe fort est de laisser le client clôturer ses tickets (le seul habilité à la validation finale).
J'ai donc bloqué le bouton de clôture aux techniciens (ticket_close dans Admin/droits).
Le bouton n'apparait pas, mais malgré cela, un technicien peut mettre le statut à 'Résolu' pour un ticket, ce qui génère un évènement 'Clôture' dans le fil de résolution. Puis le client le voit résolu et le bouton de clôture n'apparait plus.
Ma compréhension : Résolu = Clôturé
Ma question : Comment dissocier la résolution d'un ticket par un technicien de la clôture par l'émetteur du ticket
Possible en rajoutant un statut et des actions correspondantes dans la liste des états de ticket ?
Merci de votre réponse
Dominique
