[Intégré 3.1.17] Ajout d'une fonction "Privée"

Décrivez les améliorations que vous souhaiteriez pour les prochaines versions.
acbastogne
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[Intégré 3.1.17] Ajout d'une fonction "Privée"

Message par acbastogne »

Bonjour,

Serait-il possible, lors de l'ajout d'une résolution dans le ticket, d'avoir une option "Privée".

Cette option "privée" permettrait d'ajouter des informations plus sensibles, que l'utilisateur qui a crée le ticket n'est pas sensé voir, mais qu'on pourrais indiquer dans le ticket pour réutilisation ultérieure.

Exemple, la copie d'un mail envoyé à une société, un numéro de ticket lié, etc

j'ai ajouté un Screenshots de mon idée en attaché.

En tout cas, merci pour le programme, il est top et évolue très bien.
Fichiers joints
Screen Shot 04-21-16 at 04.50 PM.JPG
Screen Shot 04-21-16 at 04.50 PM.JPG (45.01 Kio) Vu 4432 fois

Cesar
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Re: Ajout d'une fonction "Privée" dans la résolution du tick

Message par Cesar »

Cela doit être assez simple. Par contre il faudrait ajouter un petit champ dans ta base de donnée.

Ce champ vérifierais si le commentaire a été marqué comme "caché", si oui alors tu cache le message pour les autres personnes.

Si tu n' y arrive pas je me ferais un plaisir de t'aider.

cyrakuse
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Re: Ajout d'une fonction "Privée" dans la résolution du tick

Message par cyrakuse »

Je suis actuellement en train de tester GestSup et je dois dire qu'il s'agit aujourd'hui de la seule fonctionnalité qu'il nous manque pour migrer sur cette solution.

En effet, il est important pour nous que les techniciens puissent ajouter des suivis techniques aux tickets. Ces suivis techniques ne sont pas forcément utiles pour le demandeur et peuvent même être confidentiels.
Exemples de suivi qui ne doivent pas être transmis au demandeur :
- description de la manipulation effectuée pour régler le problème.
- suivi des contacts avec un fournisseur
...

L'idée proposée d'une simple case à coché est une très bonne idée car simple à utiliser.
Gestsup 3.1.32

cyrakuse
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Re: Ajout d'une fonction "Privée" dans la résolution du tick

Message par cyrakuse »

J'ai un peu bossé sur le sujet.
Voici ci-joint un zip des modifs que j'ai réalisé pour mettre en place cette fonctionnalité.
Il suffit d'appliquer le fichier database.sql dans la base de données (ajout d'un champ dans la table des suivis)
ensuite copier les fichiers et dossiers à la racine de gestsup.

Je préviens : j'ai fait ça à l'arrache donc il est possible que ça ne soit pas complétement finalisé. Peut être serait-il plus prudent de faire des tests plus poussé avant d'installer ça en production.
Fichiers joints
Modif suivi privé.zip
(23.51 Kio) Téléchargé 155 fois
Gestsup 3.1.32

cyrakuse
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Re: Ajout d'une fonction "Privée" dans la résolution du tick

Message par cyrakuse »

J'avais oublié un léger détail donc voici la nouvelle version des modifs.
Fichiers joints
Modif suivi privé.zip
(23.58 Kio) Téléchargé 156 fois
Gestsup 3.1.32

jerome.stival
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Re: Ajout d'une fonction "Privée" dans la résolution du tick

Message par jerome.stival »

Bonjour

Tes modifications sont basées sur la version 3.1.7 j'imagine ?
Serveur: GestSup: 3.1.9 | OS: Debian 3.16.0.4 | Apache: 2.4.10 | MySQL: 5.5.49-0| PHP: 5.6.23-0
Plus toutes les modifications de MrFranck

cyrakuse
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Re: Ajout d'une fonction "Privée" dans la résolution du tick

Message par cyrakuse »

C'est vrai que je n'ai pas précisé.
Oui, elle est basée sur la version 3.1.7
Gestsup 3.1.32

cyrakuse
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Re: Ajout d'une fonction "Privée" dans la résolution du tick

Message par cyrakuse »

Je voulais juste savoir si on peut espérer voir un jour cette fonctionnalité intégrée dans Gestsup ?
Gestsup 3.1.32

cyrakuse
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Re: Ajout d'une fonction "Privée" dans la résolution du tick

Message par cyrakuse »

Bonjour à tous,

Voici l'implémentation des suivi en mode privé mis à jour pour la version 3.1.16
Fichiers joints
Modif suivi privé - 3.1.16.zip
(26.15 Kio) Téléchargé 122 fois
Gestsup 3.1.32

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Flox
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Re: Ajout d'une fonction "Privée" dans la résolution du tick

Message par Flox »

Bonjour,

nous avons intégré la fonctionnalité en 3.1.17:
Screenshot - 02_02_2017 , 09_18_29.png
Screenshot - 02_02_2017 , 09_18_29.png (18.65 Kio) Vu 3937 fois
Vous trouverez deux nouveaux droits associés:
ticket_thread_private
ticket_thread_private_button

cdt
GestSup: 3.2.1 | Debian: 10.4 | Apache: 2.4.43 | MariaDB: 10.5.4| PHP: 7.4.8

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